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Analista Sênior – Experiência na Jornada (CX) com foco em Analytics bei BV

BV · Sao Paulo, Brasilien · Hybrid

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Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.  

Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos relações informais, inovação e um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. 

Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente! 

Missão da Vaga: 

Atuar como especialista em levantamento, análise e modelagem de dados relacionados à jornada do cliente, com o objetivo de gerar insights acionáveis que contribuam para a evolução da experiência e para decisões estratégicas. Essa posição é essencial para sustentar a melhoria contínua e a centralidade no cliente por meio de inteligência analítica. 


Dá uma olhada nos desafios que te esperam aqui no BV:
  • Levantar, organizar e modelar dados de jornadas críticas, interações e feedbacks dos clientes. 
  • Traduzir dados em insights acionáveis para squads de produto, atendimento e canais. 
  • Desenvolver análises preditivas e diagnósticos de comportamento e satisfação. 
  • Apoiar a construção de frameworks de jornada e momentos de encantamento. 
  • Monitorar indicadores como NPS, CSAT, CES, VOC, ROX e métricas de impacto emocional. 
  • Produzir relatórios e dashboards estratégicos para tomada de decisão. 
  • Atuar em fóruns de CX e colaborar com áreas como UX, Produtos, Tecnologia e Atendimento. 
  • Contribuir com a evolução da identidade de CX e da consistência entre canais. 


  • E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
  • Formação superior em Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. 
  • Experiência sólida em análise de dados, modelagem estatística e inteligência de jornada. 
  • Domínio de ferramentas de BI e analytics (Power BI, Tableau, SQL, Python ou R). 
  • Conhecimento em frameworks de CX, UX e melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Design Thinking). 
  • Habilidade de comunicação clara e estratégica com diferentes públicos. 
  • Proatividade, curiosidade e capacidade de transformar dados em ações. 


  • Pra gente conta como diferencial se você tiver:
  • Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares. 
  • Vivência com IA preditiva, VoC multicanal e métricas de impacto emocional. 
  • Experiência com ferramentas como Birdie, MarketFlow, Journey Builder. 


  • Diversidade e inclusão 

    O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. 
     
    Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga. 
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