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Analista Pleno – Monitoramento da Experiência (CX) bei Bv

Bv · Sao Paulo, Brasilien · Hybrid

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Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.  

Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos relações informais, inovação e um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão. 

Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas

Se identificou? Então venha trabalhar com a gente! 

Missão da Vaga: 

Atuar na frente de Monitoramento da Experiência do Cliente, sendo responsável pela análise de dados, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na jornada. Essa posição é estratégica para garantir decisões baseadas em evidências e promover a excelência operacional com foco na experiência. 


Dá uma olhada nos desafios que te esperam aqui no BV:
  • Acompanhar e analisar indicadores de experiência como NPS, CSAT, CES, VOC, ROX e Score Card. 
  • Mapear e avaliar jornadas críticas, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento. 
  • Gerar insights acionáveis a partir da Voz do Cliente (VoC), integrando fontes como Birdie e DPQ. 
  • Monitorar a qualidade dos atendimentos em canais diversos (SAC, Ouvidoria, Cobrança). 
  • Apoiar a governança de incidentes e comunicação crítica com foco na experiência. 
  • Produzir dashboards e relatórios analíticos para suporte à tomada de decisão. 
  • Participar de fóruns de CX e colaborar com áreas de Produtos, UX, Atendimento e Tecnologia. 
  • Contribuir com a evolução de modelos preditivos de satisfação e resolutividade. 


  • E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
  • Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia com indicadores de experiência e análise de dados.
  • Domínio de ferramentas de BI e analytics (Power BI, Tableau, SQL).
  • Conhecimento em frameworks de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma).
  • Habilidade de comunicação clara e objetiva.
  • Proatividade, curiosidade e foco em resultados.


  • Pra gente conta como diferencial se você tiver:
  • Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares.
  • Vivência com IA preditiva, VoC multicanal e métricas de impacto emocional.
  • Experiência com ferramentas como Birdie, MarketFlow, Journey Builder.


  • Diversidade e inclusão 

    O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva. 
     
    Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga. 
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