Somos um dos maiores bancos privados do Brasil, conforme o ranking do Banco Central. E temos muito orgulho em dizer que, pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a melhor instituição financeira para trabalhar no Brasil, segundo o ranking da GPTW 2025! Também recebemos o selo de Diversidade na categoria Mulher, reforçando nosso compromisso com a equidade.
Nossa cultura acontece de verdade: sendo simples, corretos, parceiros e corajosos. Valorizamos relações informais, inovação e um ambiente descontraído, cada vez mais colaborativo e com intencionalidade no avanço da diversidade e inclusão.
Estamos em constante evolução e construímos #parcerias de sucesso para entregarmos nosso propósito de tornar mais tranquila a vida financeira de pessoas e empresas.
Se identificou? Então venha trabalhar com a gente!
Missão da Vaga:
Atuar na frente de Monitoramento da Experiência do Cliente, sendo responsável pela análise de dados, acompanhamento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na jornada. Essa posição é estratégica para garantir decisões baseadas em evidências e promover a excelência operacional com foco na experiência.
Dá uma olhada nos desafios que te esperam aqui no BV:
Acompanhar e analisar indicadores de experiência como NPS, CSAT, CES, VOC, ROX e Score Card.
Mapear e avaliar jornadas críticas, identificando pontos de fricção e oportunidades de encantamento.
Gerar insights acionáveis a partir da Voz do Cliente (VoC), integrando fontes como Birdie e DPQ.
Monitorar a qualidade dos atendimentos em canais diversos (SAC, Ouvidoria, Cobrança).
Apoiar a governança de incidentes e comunicação crítica com foco na experiência.
Produzir dashboards e relatórios analíticos para suporte à tomada de decisão.
Participar de fóruns de CX e colaborar com áreas de Produtos, UX, Atendimento e Tecnologia.
Contribuir com a evolução de modelos preditivos de satisfação e resolutividade.
E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo:
Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência prévia com indicadores de experiência e análise de dados.
Domínio de ferramentas de BI e analytics (Power BI, Tableau, SQL).
Conhecimento em frameworks de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma).
Habilidade de comunicação clara e objetiva.
Proatividade, curiosidade e foco em resultados.
Pra gente conta como diferencial se você tiver:
Certificação em CX, UX, Lean Six Sigma ou similares.
Vivência com IA preditiva, VoC multicanal e métricas de impacto emocional.
Experiência com ferramentas como Birdie, MarketFlow, Journey Builder.
Diversidade e inclusão
O BV atua intencionalmente em prol da aceleração da equidade e representatividade no mercado financeiro, respeitando e apoiando a diversidade em toda sua pluralidade e interseccionalidade, garantindo uma transformação social positiva.
Por isso, convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.
These cookies are necessary for the website to function and cannot be turned off in our systems. You can set your browser to block these cookies, but then some parts of the website might not work.
Security
User experience
Target group oriented cookies
These cookies are set through our website by our advertising partners. They may be used by these companies to profile your interests and show you relevant advertising elsewhere.
Google Analytics
Google Ads
We use cookies
🍪
Our website uses cookies and similar technologies to personalize content, optimize the user experience and to indvidualize and evaluate advertising. By clicking Okay or activating an option in the cookie settings, you agree to this.
The best remote jobs via email
Join 5'000+ people getting weekly alerts with remote jobs!