O time de ISM Onboarding é quem que recebe o cliente logo após o fechamento do contrato e ficamos responsáveis por colocar no ar a primeira versão do projeto do cliente.
Precisamos de uma pessoa com experiência na jornada de onboarding. Aqui na Blip, nossa equipe coloca a mão na massa e ajuda o cliente do início ao fim, com acesso ao portal, configuração da plataforma, treinamentos, ativação e remoção de todo e qualquer impedimento ao longo desse percurso. Nossa missão é fazer com que o cliente atinja os principais objetivos que motivaram a contratação da nossa solução.
Você vai trabalhar em conjunto com um time que tem interface com todas as outras áreas da empresa, contribuindo com o cliente na adoção e entendimento da nossa plataforma.
Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD), saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição! 🚀
Responsabilidades e atribuições
Qual será seu papel no time?
- Alinhar com o cliente os objetivos com o uso do Blip, compreendendo suas necessidades e direcionando-o na jornada de onboarding;
- Realizar a interface com áreas afins envolvidas na jornada do cliente, removendo impedimentos;
- Desenvolver, validar e homologar o chatbot para o cliente;
- Documentar todo o projeto do cliente facilitando as passagens de bastão internas;
- Gerenciar o projeto e a jornada do cliente, cumprindo as etapas dentro dos prazos previstos;
- Realizar a ativação dos canais de acordo com o projeto;
- Realizar treinamentos sobre a plataforma Blip;
- Auxiliar na revisão e evolução dos processos da área e em suas respectivas documentações;
- Liderar projetos e experimentos internos que apoiem a evolução da área e a melhoria da jornada e experiência do cliente em Blip;
- Fazer boa gestão da carteira de clientes fechando projetos dentro do prazo e com a satisfação do cliente;
- Desenvolver materiais para melhorar a compreensão e utilização da plataforma pelos clientes;
- Ser a voz do cliente dentro de Blip, de modo que seus principais problemas técnicos/relacionais sejam compartilhados e, em conjunto com times internos, resolvidos;
- Coletar feedback constante dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Experiência comprovada em onboarding de clientes em empresas de tecnologia;
- Conhecimento das principais métricas e indicadores relacionados ao onboarding / Sucesso do Cliente;
- Vivência com ferramentas como Hubspot e Power BI;
- Capacidade criativa na resolução de problemas;
- Habilidade de comunicação e capacidade de apresentar soluções técnicas complexas de forma clara para públicos não técnicos;
- Tomada de decisão baseada em dados;
- Excelente gestão do tempo e da carteira de clientes;
- Alto senso de priorização e impacto;
- Experiência com gestão de crise e negociação;
- Proatividade, comunicação e bom relacionamento interpessoal;
- Experiência com gestão de projeto;
- Capacidade em se adaptar a novas tecnologias e aprender rapidamente;
- Inglês ou espanhol fluentes para condução de calls com clientes em um destes idiomas.
E será um diferencial se você:
- Conhecimento na plataforma Blip é um grande diferencial - seja em projetos em empresas anteriores, curso ou certificação.
Informações adicionais
Vantagens e benefícios
Nada básico que amamos:
- Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
- Vale transporte para modelos de trabalhos híbrido ou presencial;
- Day-off: dia de folga pelo seu aniversário;
- Auxílio home office para modelos de trabalho remoto ou híbrido;
- Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
- Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
- Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
- Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
- Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;
- No dress code.
Saúde e bem-estar:
- Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
- Assistência odontológica para Blippers e dependentes;
- Wellhub Gympass para Blippers e dependentes: plataforma que dá acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde;
- Psicologia viva: plataforma de atendimentos psicológicos online com coparticipação;
- Seguro de vida sem custo para Blippers;
- Horário flexível: nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível, desde que alinhados com a sua liderança;
Família:
- Licença estendida para todas as pessoas gestantes (180 dias) e para todas as pessoas que assumem responsabilidade parental (30 dias), extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
- Auxílio creche para crianças até 71 meses;
- Auxílio mensal para Baby Blippers com deficiência para tratamento e/ou escola especializada;
- Auxílio recém-nascido de R$1.000,00, válido também nos casos de adoção.
Carreira e formação:
- Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
- Lifelong Learning: contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
- Galena: descontos em graduações e cursos de desenvolvimento em instituições educacionais.
