Job DescriptionO time de ISM Onboarding é quem que recebe o cliente logo após o fechamento do contrato e ficamos responsáveis por colocar no ar a primeira versão do projeto do cliente.Precisamos de uma pessoa com experiência na jornada de onboarding. Aqui na Blip, nossa equipe coloca a mão na massa e ajuda o cliente do início ao fim, com acesso ao portal, configuração da plataforma, treinamentos, ativação e remoção de todo e qualquer impedimento ao longo desse percurso. Nossa missão é fazer com que o cliente atinja os principais objetivos que motivaram a contratação da nossa solução.Você vai trabalhar em conjunto com um time que tem interface com todas as outras áreas da empresa, contribuindo com o cliente na adoção e entendimento da nossa plataforma.Se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD), saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas. Estamos esperando sua inscrição! 🚀Responsibilities and assignmentsQual será seu papel no time? - Alinhar com o cliente os objetivos com o uso do Blip, compreendendo suas necessidades e direcionando-o na jornada de onboarding;
- Realizar a interface com áreas afins envolvidas na jornada do cliente, removendo impedimentos;
- Desenvolver, validar e homologar o chatbot para o cliente;
- Documentar todo o projeto do cliente facilitando as passagens de bastão internas;
- Gerenciar o projeto e a jornada do cliente, cumprindo as etapas dentro dos prazos previstos;
- Realizar a ativação dos canais de acordo com o projeto;
- Realizar treinamentos sobre a plataforma Blip;
- Auxiliar na revisão e evolução dos processos da área e em suas respectivas documentações;
- Liderar projetos e experimentos internos que apoiem a evolução da área e a melhoria da jornada e experiência do cliente em Blip;
- Fazer boa gestão da carteira de clientes fechando projetos dentro do prazo e com a satisfação do cliente;
- Desenvolver materiais para melhorar a compreensão e utilização da plataforma pelos clientes;
- Ser a voz do cliente dentro de Blip, de modo que seus principais problemas técnicos/relacionais sejam compartilhados e, em conjunto com times internos, resolvidos;
- Coletar feedback constante dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas.
Requirements And QualificationsO que esperamos de você: - Experiência comprovada em onboarding de clientes em empresas de tecnologia;
- Conhecimento das principais métricas e indicadores relacionados ao onboarding / Sucesso do Cliente;
- Vivência com ferramentas como Hubspot e Power BI;
- Capacidade criativa na resolução de problemas;
- Habilidade de comunicação e capacidade de apresentar soluções técnicas complexas de forma clara para públicos não técnicos;
- Tomada de decisão baseada em dados;
- Excelente gestão do tempo e da carteira de clientes;
- Alto senso de priorização e impacto;
- Experiência com gestão de crise e negociação;
- Proatividade, comunicação e bom relacionamento interpessoal;
- Experiência com gestão de projeto;
- Capacidade em se adaptar a novas tecnologias e aprender rapidamente;
- Inglês ou espanhol fluentes para condução de calls com clientes em um destes idiomas.
E Será Um Diferencial Se Você - Conhecimento na plataforma Blip é um grande diferencial - seja em projetos em empresas anteriores, curso ou certificação.
Additional informationVantagens e benefíciosNada Básico Que Amamos - Vale Alimentação ou Refeição no valor de R$968,00 fixo (inclusive nas férias);
- Vale transporte para modelos de trabalhos híbrido ou presencial;
- Day-off: dia de folga pelo seu aniversário;
- Auxílio home office para modelos de trabalho remoto ou híbrido;
- Modelos de trabalho 100% remoto, híbrido ou presencial;
- Bonificação anual de acordo com resultados da empresa e políticas vigentes;
- Vale Cultura para usar em livrarias, papelarias, comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
- Reembolso do registro da troca do nome social para pessoas trans;
- Empréstimo Consignado: parceria com alguns bancos que facilita na contratação de um empréstimo consignado;
- No dress code.
Saúde e Bem-estar - Assistência médica de cobertura nacional para Blippers e dependentes, coparticipativo e com desconto de R$1,00 em folha;
- Assistência odontológica para Blippers e dependentes;
- Wellhub Gympass para Blippers e dependentes: plataforma que dá acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar para você cuidar da sua saúde;
- Psicologia viva: plataforma de atendimentos psicológicos online com coparticipação;
- Seguro de vida sem custo para Blippers;
- Horário flexível: nosso regime de 40h semanais pode ser feito em horário flexível, desde que alinhados com a sua liderança;
Família - Licença estendida para todas as pessoas gestantes (180 dias) e para todas as pessoas que assumem responsabilidade parental (30 dias), extensível para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
- Auxílio creche para crianças até 71 meses;
- Auxílio mensal para Baby Blippers com deficiência para tratamento e/ou escola especializada;
- Auxílio recém-nascido de R$1.000,00, válido também nos casos de adoção.
Carreira e Formação - Apoio em capacitações, conforme as políticas de elegibilidade e alinhamentos das áreas;
- Lifelong Learning: contamos com a Degreed, uma das maiores plataformas de aprendizagem do mundo com acesso a conteúdos ilimitados sobre diversos temas;
- Galena: descontos em graduações e cursos de desenvolvimento em instituições educacionais.
Process stages - Step 1: Registration1Registration
- Step 2: Mapeamento Comportamental 💡2Mapeamento Comportamental 💡
- Step 3: Bate papo com Talent3Bate papo com Talent
- Step 4: Avaliação Técnica4Avaliação Técnica
- Step 5: Bate Papo com Liderança5Bate Papo com Liderança
- Step 6: Proposta6Proposta
- Step 7: Hiring7Hiring
PRAZER, SOMOS A BLIP! 🚀Aqui oferecemos uma experiência surpreendente, rápida e inteligente para os seus clientes, porque Blip é o futuro! 💬Somos a Blip, uma plataforma de interações inteligentes, onde as empresas se encontram com clientes em vários canais de comunicação, como WhatsApp, Instagram, Facebook ou no chat do seu site.Aqui nós temos um time de Blippers que vive inovação no dia dia, com um ponto de vista único para evoluir as jornadas de comunicação, sempre com confiança para aprender mais! E no nosso próprio ritmo, vamos muito mais longe! 🚀A Blip é feita de pessoas para pessoas! Somos especialistas, inquietos e bem-humorados e é assim que nós entregamos conversas no ritmo das pessoas. Somos líderes de mercado na América Latina, com Blippers atuando em vários lugares do mundo, sempre com confiança para ir longe!Valorizamos pessoas em primeiro lugar e por isso consideramos todos os grupos de diversidade nas nossas vagas. 😉E se você é uma Pessoa com Deficiência (PcD) ou Neurodivergente, saiba que todas as vagas da Blip também são inclusivas! Estamos esperando sua inscrição! 🔑
