Remote Customer Relationship Manager with verification

OPENTEXT

OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of digital transformation.

The Opportunity

Primary objective is maintaining and growing revenue by developing programs with strategic customers that will drive community programs and community revenue. The position is focused on building and growing relationships with an assigned set of accounts. This includes upselling and cross selling OpenText services.

Core Responsibilities

• Providing exceptional service by reaching out via phone, email and on-site meetings on a consistent basis to build strong customer relationships.
• Proven track record of consistent revenue and MCV achievement often focused on a particular industry
  
  

Guardian Of Revenue

• Following a consultative and proactive process to produce competitive renewal process.
• Utilizing a standard operating procedure to bring renewal contracts in at full value and on time.
• Consulting with internal stakeholders to prepare renewal quotes, overcoming objections through process of negotiation and adjusting quotes as required to ensure competitiveness of the solution being presented to the customer
• Constant identification of at risk contracts and early engagement with internal stakeholders to mitigate revenue erosion. This includes contract buy-outs when necessary
• Partnering with PS on implementation projects to make sure services are delivered on-time to assure revenue recognition according to SOW/contract
• Constant monitoring of revenue trends for accurate FY revenue forecasting
  
  

Champion Of Growth

• Ability to develop a strategic relationship that allows you to build, manage and execute a sales pipeline that will result in consistent quarterly MCV (new business) performance.
• Ability to identify up-sell and cross-sell opportunities, lead pass and partner with field sales to successfully close new business for OT.
• Ability to develop and execute community programs that include partnering with SMB AEs on programs that generate community MCV and revenue
  
  

Trusted Advisor

• Trusted advisor to the Customer for their support and business needs. Cultivating an environment of mutual value recognized between OpenText and our customers.
• Taking ownership of the accounts assigned with a strong sense of urgency to manage a portfolio resulting in full value, on time renewals.
• Understanding of road map for OT solutions to bring additional value to customers and growing revenue for assigned territory.
• Being knowledgeable about customer and industry trends relating to B2B, B2C and A2A, that will contribute to being a trusted advisor for customers
• SME on a service/solution, allowing for mentoring and educating of team members on how service benefits the customer
• Developing and presenting best practices and new approaches to customers, at industry conferences and Enterprise World
• Typically establishing and growing relationships at the strategic/executive/C-level of an account
  
  

Deliver Results

• Works independently and sets a standard of excellence beyond the one established by management.
• Sets own challenging goals with a definite stretch but are not unrealistic or impossible.
• Actively seeks additional, significant responsibilities or challenges.
• Uses own specific methods of measuring results against own standard of excellence.
  
  

Relationship Building

• Acts specifically to build and grow a working relationship involving direct business contact.
• Shares their own views, expertise, and perspective to deepen the relationship.
• Brings together diverse internal and/or external people, to gain a deeper understanding of the short- and long-term business needs of customers and stakeholders.
• Maintains working relationships within and outside the company, while respecting personal ones that may also exist.
  
  

L'Opportunité

L'objectif principal est de maintenir et de développer les revenus en élaborant des programmes avec des clients stratégiques qui stimuleront les programmes communautaires et les revenus communautaires. Le poste est axé sur l'établissement et le développement de relations avec un ensemble de comptes attribués. Cela inclut la vente incitative et la vente croisée des services OpenText.

Responsabilités Principales

Fournir un service exceptionnel en contactant régulièrement les clients par téléphone, e-mail et lors de réunions sur site pour bâtir de solides relations.

Historique avéré de réalisation constante des objectifs de revenus et de MCV, souvent axés sur un secteur particulier.

Gardien Des Revenus

• Suivre un processus consultatif et proactif pour garantir un processus de renouvellement compétitif.
• Utiliser une procédure standardisée pour finaliser les contrats de renouvellement à pleine valeur et dans les délais.
• Consulter les parties prenantes internes pour préparer les devis de renouvellement, surmonter les objections grâce à la négociation et ajuster les devis si nécessaire pour assurer la compétitivité de la solution présentée au client.
• Identifier constamment les contrats à risque et engager précocement les parties prenantes internes pour éviter l'érosion des revenus. Cela inclut les rachats de contrats si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes de services professionnels (PS) sur les projets d'implémentation pour garantir la livraison des services dans les délais, afin d'assurer la reconnaissance des revenus selon le contrat (SOW).
• Surveiller constamment les tendances des revenus pour une prévision précise des revenus annuels.
  
  

Champion De La Croissance

• Capacité à développer une relation stratégique permettant de construire, gérer et exécuter un pipeline de ventes qui se traduira par une performance MCV (nouveaux business) trimestrielle constante.
• Capacité à identifier les opportunités de vente incitative et croisée, transmettre des pistes et collaborer avec les équipes de vente pour conclure de nouvelles affaires pour OpenText.
• Capacité à développer et exécuter des programmes communautaires, en partenariat avec les représentants commerciaux PME, pour générer des revenus communautaires et du MCV.
  
  

Conseiller De Confiance

• Être le conseiller de confiance du client pour ses besoins en matière de support et d'affaires, en cultivant un environnement de valeur mutuelle reconnue entre OpenText et ses clients.
• Prendre en charge les comptes attribués avec un fort sens de l'urgence pour gérer un portefeuille aboutissant à des renouvellements à pleine valeur et dans les délais.
• Comprendre la feuille de route des solutions OpenText pour apporter une valeur supplémentaire aux clients et accroître les revenus dans le territoire attribué.
• Être informé des tendances du client et de l'industrie concernant B2B, B2C et A2A, contribuant ainsi à être un conseiller de confiance pour les clients.
• Être un expert en la matière (SME) sur un service ou une solution, permettant de mentorat et d'éducation des membres de l'équipe sur les avantages du service pour le client.
• Développer et présenter des meilleures pratiques et de nouvelles approches aux clients, lors de conférences sectorielles et à Enterprise World.
• Établir et développer généralement des relations aux niveaux stratégique/exécutif/C au sein d'un compte.
  
  

Obtenir Des Résultats

• Travailler de manière autonome et établir un standard d'excellence supérieur à celui établi par la direction.
• Se fixer des objectifs ambitieux mais réalistes.
• Rechercher activement des responsabilités ou des défis supplémentaires et significatifs.
• Utiliser ses propres méthodes pour mesurer les résultats par rapport à ses propres standards d'excellence.
  
  

Création De Relations

• Agir spécifiquement pour établir et développer une relation de travail impliquant des contacts commerciaux directs.
• Partager ses propres points de vue, expertise et perspectives pour approfondir la relation.
• Rassembler diverses personnes internes et/ou externes pour obtenir une meilleure compréhension des besoins commerciaux à court et à long terme des clients et des parties prenantes.
• Maintenir des relations de travail à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise tout en respectant les relations personnelles qui peuvent également exister.
  
  

OpenText's efforts to build an inclusive work environment go beyond simply complying with applicable laws. Our Employment Equity and Diversity Policy provides direction on maintaining a working environment that is inclusive of everyone, regardless of culture, national origin, race, color, gender, gender identification, sexual orientation, family status, age, veteran status, disability, religion, or other basis protected by applicable laws.

If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or recruiting process, please contact us at [email protected]. Our proactive approach fosters collaboration, innovation, and personal growth, enriching OpenText's vibrant workplace.

Les efforts d'OpenText pour bâtir un environnement de travail inclusif vont au-delà du simple respect des lois applicables. Notre Politique d'Équité en Matière d'Emploi et de Diversité fournit des directives pour maintenir un environnement de travail inclusif pour tous, indépendamment de la culture, de l'origine nationale, de la race, de la couleur, du genre, de l'identification de genre, de l'orientation sexuelle, de la situation familiale, de l'âge, du statut de vétéran, du handicap, de la religion ou de tout autre critère protégé par les lois applicables.

Si vous avez besoin d'assistance et/ou d'un aménagement raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de candidature ou de recrutement, veuillez nous contacter à [email protected]. Notre approche proactive favorise la collaboration, l'innovation et le développement personnel, enrichissant ainsi le milieu de travail dynamique d'OpenText.