Service Administration Assistant, Intern (France) en SAP Business Technology Platform

Assistant(e) Customer Service / Service Admin en alternance

à partir de septembre 2025 - Présence en entreprise : minimum 3 jours par semaine.

Durée:

Alternance minimum 12 mois à partir du septembre 2025, 3 jours de présence minimum par semaine.

Lieu de travail:

Créteil (94), Île-de-France, France

Qui sommes nous?

Fondée en 1991, Mindray est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et de dispositifs médicaux. Fermement engagé dans notre mission de « partage des technologies médicales avec le monde », nous nous consacrons à l'innovation dans les domaines du monitoring patient, du diagnostic In-Vitro, et des systèmes d'imagerie médicale.

Basée à Shenzhen, en Chine, Mindray possède un réseau mondial de R&D, de marketing et de services avec des filiales et succursales dans 32 pays d’Amérique du Nord et latine, d'Europe, d’Afrique et d’Asie-Pacifique, ainsi que 31 bureaux en Chine.

Inspirés par les besoins de nos clients, nous adoptons des technologies de pointe et les transformons en innovation accessible, amenant les soins de santé à portée de tous. Tout en améliorant la qualité des soins, nous aidons à réduire leur coût, les rendant plus accessibles à une plus grande majorité de l'humanité. Aujourd'hui, on trouve les produits et les services Mindray dans les établissements de santé de plus de 190 pays et regions.

Description du poste:

En tant qu’Assistant(e) Customer Service / Service Administration, vous apporterez un soutien transversal aux équipes opérationnelles en participant à la gestion quotidienne des activités du Service Client (CS) et du Service Administration (SA).
Vous interviendrez sur des tâches variées mêlant gestion de commandes, suivi logistique et administratif, communication interne et optimisation des processus.

Missions:

Support opérationnel au Service Client (CS)

• Participer à la gestion des commandes d’accessoires
• Assurer le suivi des expéditions en coordination avec la plateforme logistique européenne (Pays-Bas) et le siège (Chine)
• Assurer le suivi des paiements, de la facturation et des litiges liés à la logistique et au transport
• Contribuer à la maintenance des bases de données clients et tarifs
• Communiquer quotidiennement avec les équipes terrain et les collaborateurs internes
• Gestion des appels téléphonique du standard

Support administratif au Service Administration (SA)

• Administration du système CRM et ses validations
• Traitement des commandes de pièces détachées, suivi de l’état des commandes dans l’ERP/CRM
• Participer au suivi du planning de formation du Service Center et relancer les clients si besoin

Support transversal aux Opérations

• Contribuer à l’amélioration continue et à l’optimisation des processus
• Réaliser diverses missions ponctuelles confiées par le Responsable des Opérations

Profil:

• Étudiant(e) en Bac+2/3/4 en gestion, administration, commerce ou logistique
• Organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d’un bon sens de la communication
• À l’aise avec les outils informatiques (ERP/CRM, Excel, etc.)
• Envie d’évoluer dans un environnement dynamique et international

Rémunération:

En fonction du profil, établi selon les règles de la CCN Import Export

Customer Service / Service Administration Assistant (Apprenticeship)

Start date: September 2025 – Minimum 3 days per week on-site

Contract type: Apprenticeship – minimum 12 months


Location: Créteil (94), Île-de-France, France

About us

Join our dynamic French Operations team as a Customer Service / Service Administration Assistant !

An exciting opportunity, due to growth, is now available within our customer focused and highly dynamic French Operations team, we are looking for a passionate and energetic expert with precision and unwavering attention to detail to support our Field Service Engineering team with full professional customer service and administrative support.

You will be a cross-functional position in France Service and Operations!

Working as part of a fun, highly professional, experienced team, you will be fully supported in your success within this area.  This is an opportunity to really shape the success of this role, so your impact is within your control. 

Job Description

As a Customer Service / Service Administration Assistant, you will provide cross-functional support to the operational teams by contributing to the daily management of activities within the Customer Service (CS) and Service Administration (SA) departments.

You will be involved in a variety of tasks, combining order management, logistics and administrative follow-up, internal communication, and process optimization.

Main Responsibilities

• Operational support to Customer Service (CS)
• Participate in the management of accessory orders
• Monitor shipments in coordination with the European logistics platform (Netherlands) and HQ (China)
• Communicate daily with field teams and internal stakeholders
• Administrative support to Service Administration (SA)
• Create and follow up on spare parts orders in the ERP/CRM
• Track payments, invoicing, and logistics/transport-related claims
• Help maintain customer and pricing databases
• Cross-functional support to Operations
• Track the Service Center training schedule and follow up with customers when needed
• Handling incoming phone calls from the company’s main switchboard
• Contribute to continuous improvement and process optimization
• Carry out various ad hoc tasks assigned by the Operations Manager

Profile

• Currently enrolled in a Bachelor’s or Master’s degree (2nd to 4th year) in business administration, logistics, or a related field
• Organized, detail-oriented, and a strong communicator
• Comfortable with IT tools (ERP/CRM, Excel, etc.)
• Motivated to grow in a dynamic and international environment

Compensation

Based on profile, according to the applicable French Import-Export Collective Agreement (CCN Import Export)