Homeoffice Team Lead Customer Service (alle Geschlechter) bei Lingoda
Lingoda · Berlin, Deutschland · Remote
- Senior
Über Lingoda
Vor 12 Jahren gegründet, stellt sich Lingoda einer der drängendsten globalen Herausforderungen unserer Zeit: dem Bedarf wachsender Wirtschaften und alternder Bevölkerungen mit der Mobilität globaler Talente zu begegnen. Angetrieben von unserer Mission – „Menschen weltweit mit Sprachkenntnissen, kulturellem Verständnis und technischem Know-how auszustatten, damit Integration und Erfolg möglich werden“ – hat sich Lingoda als Vorreiter im Bildungsbereich etabliert.
Was wir tun
Lingodas effektives Lernmodell basiert auf Kleingruppenunterricht – mit über 800.000 Kursen pro Jahr, geleitet von 2.400 qualifizierten Lehrkräften. Unsere eigens entwickelte Curriculum-Plattform hilft Lernenden dabei, ihre Ziele zu erreichen – sei es für den beruflichen Aufstieg oder die erfolgreiche Integration in einem neuen Land.
Wen wir unterstützen
Lingoda ist ein schnell wachsendes und ambitioniertes Unternehmen, das sowohl im B2B- als auch im B2C-Bereich tätig ist: Während unser B2B-Geschäft in Deutschland besonders auf den Gesundheitssektor fokussiert ist – mit dem klaren Ziel, in weitere Branchen und Länder zu expandieren – erreichen wir im B2C-Bereich Lernende weltweit. Unsere Studierende lernen Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch – ganz egal, wo auf der Welt sie sich befinden.
Eine Sprache mit Lingoda zu lernen, ist eine bereichernde Erfahrung – möglich gemacht durch uns Lingodies, die unsere Lernenden auf jedem Schritt ihrer Reise begleiten. Wir leben das Lernen mit ihnen gemeinsam, um eine Welt der Verbindung und Möglichkeiten zu schaffen.
Warum du bei uns einsteigen solltest
Ein Einstieg bei Lingoda bedeutet, Teil eines Teams zu werden, das gemeinsam besser wird. Wir leben eine inklusive Kultur, in der Mut, Neugier und persönliches Wachstum gefördert werden. Erkenntnisse setzen wir in Taten um – und jede*r Einzelne trägt dazu bei, positive Veränderungen zu bewirken.
Werde Teil unserer Mission, Leben durch Bildung zu verändern.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) Team Lead Customer Service (alle Geschlechter) mit Sitz in Berlin oder im Homeoffice in Deutschland.
Deine Mission bei uns:
Der Team Lead Support & Service sorgt für eine hochwertige Support-Erfahrung, indem er die Interaktionen mit Teilnehmenden über mehrere Kanäle überwacht, die Support-Workflows optimiert und ein leistungsstarkes Team leitet. Diese Rolle kombiniert praktisches Servicemanagement mit Führungsaufgaben und gewährleistet eine effektive Problemlösung, KPI-Verfolgung und Service Verbesserungen.
Der*die ideale Kandidat*in verfügt über eine datengesteuerte Denkweise, außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, wobei er einen Ausgleich zwischen operativer Ausführung, Prozessverantwortung und funktionsübergreifender Zusammenarbeit schafft.
Deine Aufgaben:
Kundensupport und Problemlösung:
- Verwalte den Kundensupport über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon) und sorg dafür, dass die SLAs eingehalten werden und Probleme schnell gelöst werden.
- Dien als Anlaufstelle für schwierige Fälle und hilf dem Team, professionelle Lösungen zu finden.
- Behalte wichtige KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsquote, CSAT) im Blick und nutze Daten, um Ursachen zu finden und den Service kontinuierlich zu verbessern.
Teamführung und Leistungsmanagement
- Führ ein starkes Support-Team und unterstütze es dabei, sich durch regelmäßiges Feedback und Coaching beruflich weiterzuentwickeln.
- Behalte Arbeitsabläufe und Leistungskennzahlen im Blick und setze Verbesserungspläne um, um die Effizienz zu steigern.
- Förder eine Kultur, in der jeder Verantwortung übernimmt und Entscheidungen auf Daten basieren – immer im Einklang mit den Betriebszielen.
Process Optimization & Cross Departmental Collaboration
- Erkenne Ineffizienzen in den Support-Workflows und setze gezielte Verbesserungen um, um Servicequalität und Effizienz zu erhöhen.
- Analysiere Servicedaten und teile Kunden-Insights teamübergreifend, um Abläufe zu optimieren, Prozesse zu automatisieren, Engpässe zu beseitigen, den Self-Service zu verbessern und langfristig skalierbare Support-Verbesserungen umzusetzen.
- Bringe die Perspektive der Teilnehmenden ein und achte darauf, dass ihr Feedback berücksichtigt wird.
Das bringst du mit:
- Über 3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Customer-Support-Teams, idealerweise in einem Umfeld mit mehreren Support Kanälen Chat, E-Mail und Telefon und einem Multi-layer Support Team.
- Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2), um eine effektive Kommunikation mit allen Beteiligten sicherzustellen.
- Ausgeprägte operative und Führungskompetenzen, um effiziente Abläufe und starke Teamleistungen sicherzustellen.
- Erfahrung im Umgang mit Service-KPIs wie Reaktionszeit, Lösungseffizienz, CSAT-Verfolgung und Backlog-Management.
- Sicherer Umgang mit Customer-Support-Plattformen und CRM-Tools (z. B. Zendesk, Dixa, Hubspot).
- Erfahrung in der Betreuung von Junior-Teammitgliedern und der Durchführung strukturierter Feedbackprozesse.
- Vertrautheit mit der Skalierung von Support-Operationen in einem schnelllebigen, wachstumsorientierten Umfeld.
- Frühere Erfahrung in einem Start-up- oder Scale-up-Umfeld mit Schwerpunkt auf Serviceeffizienz und operativer Exzellenz
Das erwartet dich bei Lingoda:
- Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation - bei Lingoda zählt jede Stimme!
- Firmenveranstaltungen und Kolleg*innen, die immer gerne Kontakte knüpfen + Budgets für Teambuilding-Veranstaltungen!
- Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen
- Ein gut strukturierter und spannender Onboarding-Prozess, der Sie auf Erfolgskurs bringt!
- Die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten oder im Büro im Herzen Berlins
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Kostenloser Zugang zu unseren Sprachkursen
- Programme für psychische Gesundheit
- Betriebliche Sozialleistungen und Pensionskassen
- 30 Urlaubstage im Jahr
- Kostenlose Snacks und Getränke im Büro
- Die für deine Arbeit notwendige moderne Hardware (n.z. für Freelancers)
- Flexible Arbeitszeiten
Klingt das spannend? Dann sende uns gleich deinen Lebenslauf!
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Deine Ansprechpartnerin für die Position ist Megan
Lingoda fördert Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz. Wir streben nach Chancengleichheit und Maßnahmen der Affirmative Action und wir bemühen uns, eine Belegschaft zu schaffen, die die Vielfalt unserer Nutzende widerspiegelt. Unser Engagement stellt sicher, dass jede Bewerbende auf der Grundlage der eigenen Fähigkeiten und Qualifikationen beurteilt wird, unabhängig von Alter, Geschlechtsidentität, ethnischer Zugehörigkeit, sexueller Orientierung, Behinderung oder Religion.
Wir bitten dich, dich direkt über den in der Stellenbeschreibung angegebenen Link oder direkt auf unserer Website zu bewerben. Aufgrund der DSGVO-Bestimmungen werden anderweitig eingesandte Bewerbungen nicht berücksichtigt.
Bitte beachte, dass bei einem Wohnsitz außerhalb Deutschlands nur ein Freelance Vertrag (freiberufliche Basis) angeboten werden kann. Alle unsere Verträge, ob freiberuflich oder regulärer deutscher Arbeitsvertrag, beginnen mit einer Laufzeit von 2 Jahren
