Hybrid Pessoa Analista Customer Success Plena - Empowerment bei Rd station
Rd station · Remoto, Vereinigte Staaten Von Amerika · Hybrid
- Optionales Büro in Remoto
Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?
Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.
Como alcançamos tudo isso?
Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.
Nosso jeito RD Station de ser:
💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.
🧘🏼♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.
👩🏾💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.
Seu desafio no time:
O time de Customer Success da RD Station tem o desafio de entregar valor de forma estratégica e inteligente para nossos clientes multiproduto, garantindo a adoção, engajamento e sucesso com o uso das soluções RD.
Aqui, a gente combina automação, dados e interações proativas para criar uma experiência escalável e eficiente. A ideia é ajudar nossos clientes a crescerem de forma previsível, com suporte que realmente faz a diferença no negócio.
Se você curte trabalhar com portfólios grandes, dados, campanhas digitais, e ainda ter contato direto com o cliente de forma pontual, esse desafio pode ser a sua cara!
Suas principais entregas:
-
Gerenciar uma carteira de clientes em escala (1° e 2°+ ano), com apoio de automações, campanhas e jornadas digitais;
-
Executar playbooks de engajamento via e-mails, webinars, tutoriais e reuniões no formato 1:few e 1:1;
-
Acompanhar indicadores de saúde da base, prevenindo churn e identificando oportunidades de expansão;
-
Apoiar na construção e melhoria contínua do modelo de CS em escala;
-
Colaborar com os times de Renovação, Retenção, Suporte e Vendas para garantir a melhor experiência para o cliente;
-
Monitorar e reportar resultados por meio de indicadores como NPS, churn rate, expansão de MRR e engajamento.
Perfil que buscamos:
-
Sólida experiência em CS ou atendimento em empresas SaaS;
- Que já tenha tido vivência com algum dos nossos produtos (RD Station Marketing, CRM ou Conversas).
- Experiência com Inbound Marketing e Vendas;
-
Vivência com múltiplos clientes e/ou produtos, atuando com foco em retenção, risco e expansão;
-
Boa capacidade analítica e olhar voltado para dados e resultados;
-
Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em times multidisciplinares;
-
Comunicação clara e empática, com habilidade para lidar com diferentes perfis de cliente;
-
Gosta de resolver problemas de forma criativa, com apoio de tecnologia e escala.
Será considerado um diferencial:
-
Conhecimento em CMS, CRMs, ferramentas de automação;
-
Experiência com plataformas como Salesforce, Gainsight;
-
Ter trabalhado em modelo de atendimento em escala;
-
Ter empreendido ou participado de projetos próprios.
🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.
Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução!
Faça parte do nosso time!
