GESTOR/A A LA DIRECCIÓ D'OPERATIVA D'ATENCIÓ AL CLIENT-SERVEI DE RECLAMACIONS, BARCELONA (BARCELONA, B, ES, 08028) at Portal de empleo de CaixaBank
Portal de empleo de CaixaBank · Barcelona, Spain · Hybrid
- Professional
- Office in Barcelona
CaixaBank és un grup financer amb un model de banca universal socialment responsable amb visió a llarg termini, basat en la qualitat, la proximitat i l'especialització, que ofereix una proposta de valor de productes i serveis adaptada per a cada segment, assumint la innovació com un repte estratègic i un tret diferencial de la seva cultura, i que gaudeix d'un posicionament líder en banca detallista a Espanya i Portugal que li permet tenir un rol clau en la contribució al creixement econòmic sostenible.
Quins projectes desenvolupem?
La missió del servei és donar resposta a les reclamacions trameses pels Clients i no Clients. Millorar lexperiència Client i millorar els indicadors de seguiment qualitatius i quantitatius del servei.
Els projectes que assumiràs a la posició són:
- Seguiment de KPI's qualitatius i quantitatius del servei i detecció de desviacions. Millora continuada dels processos, amb visió: eficiència, traçabilitat i agilitat. Definició dels RoadMaps de les diferents línies de treball.
- Definició i gestió dels processos amb visió end to end.
- Facilitar els requeriments tècnics necessaris per evolucionar i millorar les eines que s'utilitzen al servei, i implantar les solucions proposades pels equips tècnics.
- Facilitar requeriments funcionals al projecte COSMOS-RADAR i seguir-ne la implantació a través d'indicadors predefinits.
- Coordinació i interlocució amb altres àrees del Banc.
- Elaboració de presentacions i documents, gestió i arxiu de documentació, gestió de bases de dades, etc.
Requisits mínims
- Perfil operativotècnic amb experiència en la definició i implantació d'eines de gestió i de projectes.
- Necessari coneixement en el negoci financer de CaixaBank i el coneixement a la cartera de productes i serveis de l'entitat.
- Es valorarà lexperiència prèvia en les funcions del lloc o similars.
- Domini d'eines d'ofimàtica (Word, Excel, Access i PowerPoint).
- Capacitats en la gestió i la coordinació de projectes.
- Experiència prèvia en la definició i millora de processos operatius, així com la seva implantació.
- Capacitat per sintetitzar, exposar arguments, negociar, contrastar punts de vista i adaptar-se amb agilitat a les necessitats del servei.
- Perfil proactiu, resolutiu i amb capacitat de treball en equip.
Què oferim?
- Formar part del banc més innovador d'Europa occidental, segons els premis The Innovators de la revista nord-americana Global Finance.
- Programa d'onboarding i acompanyament personalitzat per al teu desenvolupament professional.
- Itinerari formatiu individual amb accés a la nostra plataforma en línia, que ofereix un catàleg extens de recursos d'autoaprenentatge per fomentar el teu creixement continu.
- Disposaràs d'una assegurança de salut completa totalment gratuïta per a tu. A més, quedaràs adherit o adherida al Pla de pensions, al qual CaixaBank farà aportacions pensant ja en el teu futur.
- Retribució flexible aplicada al transport, la formació, els idiomes i la llar d'infants, entre d'altres.
- Mesures de flexibilitat (treball en remot, flexibilitat d'entrada).
- Tenim la certificació Top Employer, que ens reconeix com una de les millors empreses en les quals treballar.
