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O Analista de Risco é o responsável pelo gerenciamento da prestação de serviços ao cliente em todas as suas vertentes (comerciais, operacionais, identificação de oportunidades entre outros). Com interface direta com as áreas de Operações, Centro de Monitoramento, Inteligência e Comercial, é responsável por garantir a entrega de um alto nível de qualidade dos serviços.
As principais tarefas incluem, mas não se limitam a:
- Gerir os serviços prestados ao cliente, sugerindo melhorias e elevando o nível de satisfação do cliente;
- Auditoria e elaboração de relatórios sobre o cumprimento das Normas de Riscos;
- Risk Assessment em critérios de ISO 31000.
- Mapear processos e criar fluxos operacionais, que visem garantir o cumprimento de acordo com o contrato, plano de gerenciamento de riscos e apólice de seguros;
- Garantir o cumprimento das políticas da companhia, bem como do cliente sob sua responsabilidade.
- Criar e implantar KPI’s de gerenciamento e avaliação de nível de serviços, buscando a satisfação do cliente;
- Garantir treinamentos aos seus colaboradores diretos, garantindo o cumprimento dos planos, processos e procedimentos estipulados;
- Desenvolver e implantar agenda de treinamentos aos colaboradores diretos, indiretos, transportadores e demais players envolvidos na operação do cliente;
- Desenvolver e implantar indicadores de desempenho gerenciais para o cliente com apresentação quinzenal ou de acordo com a necessidade;
- Desenvolver a implantar agenda de reunião com as áreas de Operações, Comercial e Inteligência com foco na identificação de pontos de oportunidades de melhorias;
- Conduzir reuniões e visitas presenciais aos transportadores visando avaliar performance operacional, discutir resultados e implementar planos de melhoria contínua alinhados aos KPIs estabelecidos;
- Desenvolver, implementar e gerenciar planos de contingência voltados à mitigação de riscos e à continuidade das operações de transporte de cargas em situações críticas ou de crise.
- Implantação de programa de melhoria continua junto a área de operações;
- Garantir o cumprimento dos processos e políticas da empresa;
- Auxiliar na precificação e modelo de negócio que será aplicado junto ao cliente;
- Controle dos ativos destinados a operação (rastreadores, celulares, notebook, EPI’s etc.…)
PRINCIPAIS REPONSABILIDADES
- Atender o cliente no tocante a operação a qual ficará dedicado
- Mapeamento de fluxos e processos
- Desenvolvimento e validação de planos estratégicos
FORMAÇÃO ACADEMICA E EXPERIENCIA PROFISSIONAL
- Formação em Administração, Direito, Engenharia ou áreas correlatas
- 5 anos de experiência na área de segurança no transporte de carga.
- Experiência em gestão de equipes - plus
- Experiência em mapeamento de processos
- Experiência em implantação de processo de melhoria continua
- Experiência em criação de normas, procedimentos e politicas
- Experiência em análise de sinistros de roubos de carga (Desejável)
- Conhecimentos em MS Office, incluindo Word, Excel, Power Point e Outlook
- Inglês fluente - plus
COMPETENCIAS
Relacionamento Interpessoal / Resolução de Problemas / Velocidade de Resposta / / Orientação para Resultados / Aprender rápido (Capacidade Analítica e Aprendizado) / Organizar / Tomada de Decisão Oportuna / Habilidades Funcionais e Técnicas / Gerenciamento de Tempo / Trabalho em Grupo e Cooperação.
Horário de Trabalho: Comercial (com disponibilidade para eventuais viagens e horas extras)
Local de Trabalho: Disponibilidade para atuar em Duque de Caixas, São Joao do Meriti e Jacarepagua-RJ
