Técnico/a Diseño Operativo (Madrid, Madrid, España) at Santalucía

MISIÓN

En dependencia del responsable de área de Diseño Operativo y Proyectos, dentro de la Dirección de Operaciones de santalucia, su misión es liderar la mejora continua, los proyectos y optimización de los procesos con impacto en los operacionales de gestión de póliza y cobros para la contratación y gestión de la póliza.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Gestión funcional de herramientas:

• Definir y mantener los requisitos funcionales de las herramientas de contratación y gestión de pólizas y recibos.
• Trabajar en el alineamiento con los distintos operacionales.
• Priorizar evolutivos y correcciones en colaboración con equipos de IT y negocio.

Interlocución con áreas clave:

• Recoger necesidades de la red comercial, clientes internos y externos, y traducirlas en especificaciones funcionales.
• Coordinar con áreas técnicas para asegurar la correcta implementación de funcionalidades.

Testing y validación:

• Definir y ejecutar planes de pruebas funcionales (UAT) para asegurar la calidad de las entregas.
• Identificar incidencias y coordinar su resolución con los equipos correspondientes.

Seguimiento de KPIs y mejora continua:

• Monitorizar el uso de las herramientas frontales y analizar métricas de rendimiento y satisfacción.
• Proponer mejoras continúas basadas en datos, feedback de usuarios y evolución del negocio.

Documentación y formación:

• Elaborar documentación funcional y guías de uso para usuarios internos.
• Participar en sesiones de formación y comunicación de nuevas funcionalidades.

Cumplimiento normativo y alineación operativa:

• Asegurar que las herramientas cumplen con la normativa vigente y los procesos definidos por la dirección de operaciones.

REQUISITOS

Experiencia deseada:

• Mínimo 5 años de experiencia previa en jefatura o gestión de proyectos de transformación
• Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador o bancario
• Experiencia en el ámbito de operacionales aseguradores o financieros.
• Valorable experiencia en migraciones.
• Conocimiento e interés en el modelo de negocio de Santalucia, al igual que de sus objetivos, cartera de productos, estructura, cultura y estrategias.

Conocimientos Requeridos:

• Licenciatura y/o Grado Universitario, preferiblemente ADE o Ingeniería
• Valorable Máster en negocio asegurador, gestión de proyectos o transformación digital
• Conocimiento de los procesos y productos de seguros.
• Manejo experto de herramientas de ofimática.  Valorable experiencia en herramientas de seguimiento de métricas y herramientas de work-flow

Habilidades:

• Capacidad de trabajo transversal con equipos diversos y heterogéneos.
• Visión transformación e innovadora
• Orientación al cliente interno y externo.
• Atención al detalle y compromiso con la excelencia en el desarrollo de sus tareas.
• Capacidad para manejar múltiples proyectos y prioridades.
• Enfoque proactivo.

En SANTA LUCIA S.A,CªSEGUROStrabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.