Supervisor/a Clientes Externos - Hospitalet de Llobregat (Iris Global) (Barcelona, Barcelona, España) at Santalucía

MISION

Gestionar los procesos y proyectos asignados, garantizando los resultados operativos que contribuyen al logro de los objetivos de la unidad, controlando los plazos, recursos y normativas con el objetivo de minimizar los costes, riesgos y errores, así como mejorar el servicio prestado a los clientes.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Planificar y coordinar los recursos materiales, y/o económicos propiciando su mayor rendimiento en pro de la eficiencia.
• Puede tener equipo a su cargo, sobre todo a nivel funcional, y en ese caso supervisar y coordinar la gestión de actividades del personal a su cargo, estableciendo programas de trabajo, sistemas y métodos de organización.
• Actuar como guía y facilitador del desarrollo de sus colaboradores.
• Alinearse con el negocio, en la medida que sus funciones sean relevantes, y colaborar en la detección de necesidades y aportar soluciones en consecuencia.
• Colaborar en procesos, proyectos y/o campañas que sean pertinentes de acuerdo con sus funciones.
• Elaborar planes y procedimientos de actuación detallados que impacten en la mejora de resultados.
• Programar y supervisar la ejecución de actividades dentro de su área de influencia, estableciendo las actuaciones y recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Dirigir la ejecución de los proyectos de su especialidad, garantizando su cumplimiento en términos de plazo, calidad, rentabilidad y satisfacción del cliente (interno/externo).
• Puede colaborar en el establecimiento de los objetivos correspondientes a su unidad.
• Realizar funciones específicas, en las que aporte valor añadido y reportar la información a otras áreas cuando lo soliciten, bien para mantenerlas informadas o bien para aumentar el valor en otros proyectos o departamentos.
• Informar a su responsable y a los implicados de la situación de todos los procesos a su cargo para asegurar la prestación de un servicio de calidad.
• Realizar todas aquellas actividades que se le deleguen en función de su competencia.

Experiencia deseada:

• Mínimo 1 año experiencia en alguna compañía del grupo.
• Disponibilidad para realizar turno partido de L - J de 10:00h a 19:00h y los viernes de 10:00h a 18:00h.
• Centro de trabajo: Hospitalet de Llobregat.

Conocimientos Requeridos:

• Titulación mínima requerida: Licenciatura o diplomatura.
• Manejo de aplicación operativa: Ágora
• Manejo de herramientas ofimáticas nivel medio: Excel, Word, Office.
• Valorable conocimiento de idiomas.

TE OFRECEMOS:

• Contrato Indefinido en un proyecto y empresa estables.
• Salario según convenio de Contact Center.
• Centro de trabajo: Hospitalet de Llobregat.
• Política de teletrabajo del 50% semanal.
• Formación previa a la incorporación a cargo de la empresa para conocer los servicios.
• Programa de acogida, kit bienvenido y "Buddy".
• Plan de retribución flexible a partir del primer mes.
• Club de descuentos en diferentes marcas y productos y descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia.
• Política de movilidad interna a partir del primer año, orientada a tu desarrollo y crecimiento profesional.
• Formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles.
• Plan integral de Bienestar y Salud.
• Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas.
• Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable, contamos con más de 100 medidas que promueven la conciliación personal y laboral.

Seguros de Ser tu Futuro.
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En Iris Global trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.