Customer Service Manager - Back Office at Nutreco

Job Description:

Únete a Nuestra Misión – Feeding the Future
Nutreco forma parte del grupo SHV y está comprometida con 'Feeding the Future' a través de prácticas sostenibles e innovadoras. Nutreco cuenta con dos líneas de negocio: Skretting, proveedor global líder en soluciones innovadoras de nutrición acuícola, y Trouw Nutrition, especializada en nutrición animal, dedicada a mejorar la salud y productividad del ganado mediante soluciones de vanguardia.

Como Back Office Customer Service Manager serás el motor de transformación en nuestros procesos de atención al cliente y back office. Liderarás iniciativas clave como CRM, e-ordering y soluciones de contact center y gestión de pedidos, optimizando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia del cliente en todos los canales.

Acerca del puesto: Customer Service Manager – Back office

Responsabilidades:

• Liderarás proyectos interdepartamentales enfocados en eficiencia, calidad y experiencia del cliente basados en análisis de KPIs como NPS, CSAT, CES, TTR, OTIF y SLA.
• Impulsarás mejoras de procesos, automatización y soluciones tecnológicas.
• Coordinarás equipos y apoyarás al Customer Service Manager fomentando un entorno colaborativo.
• Identificar riesgos y oportunidades para optimizar la actividad del área de Customer Service.

Cualificaciones:

• Mínimo 5 años de experiencia comprobada en atención al cliente y liderazgo de proyectos de cambio.
• Capacidad para gestionar, motivar y formar equipos.
• Dominio de herramientas de Microsoft Office (Excel avanzado y PowerPoint) y software de atención al cliente.
• Nivel fluido de inglés (mínimo B2) tanto oral como escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y orientación al cliente.

Por qué te gustará trabajar con nosotros

Beneficios globales:

• Posición a tiempo completo en un entorno internacional y dinámico.
• Paquete retributivo competitivo, seguro médico privado y 26 días de vacaciones.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de Nutreco y el grupo SHV.

Beneficios Locales

• Modalidad de trabajo flexible con posibilidad de teletrabajo 2 días a la semana.

• Comidas subvencionadas
• Formación continua y acceso a plataformas de aprendizaje.
• Ambiente de trabajo colaborativo y multicultural y eventos regulares de empresa y de equipo

Próximos Pasos

Valoramos una experiencia de candidato fluida y nos comprometemos a responder en un plazo de diez (10) días laborables. El proceso de selección suele durar entre 4 y 6 semanas. Agradecemos tu interés en unirte a nuestra misión de innovar y dar forma al futuro de la producción alimentaria de manera sostenible.

Our organisation:

Trouw Nutrition is the global leader in innovative feed specialties, premixes and nutritional services for the animal nutrition industry. Trouw Nutrition provides species-specific nutritional solutions consisting of feed concepts, products and nutritional know-how. The unique combination of products, models and services Trouw Nutrition offers, boosts productivity and supports animal health through all life stages, contributing to our customers' peace of mind. Trouw Nutrition's nutrition solutions have met the need of farmers and home-mixers, feed producers, integrators and distributors. Trouw Nutrition has locations in 25 countries and around 5000 employees.  Our mission is Feeding the Future.

Equal Opportunity Employer: 

Trouw Nutrition is an equal opportunity employer; applicants are considered for all roles without regard to race, color, religious creed, sex, national origin, citizenship status, age, physical or mental disability, sexual orientation, marital, parental, military status or any other status protected by applicable local law. Please advise us at any point during the recruitment and selection process if you require accommodation. Trouw Nutrition is committed to compliance with all applicable legislation, including providing accommodation for applicants with disabilities.