Medewerker klantenteam omgevingsvergunningen (BE) at Welkom in Antwerpen | Antwerpen

Wil jij meewerken aan een mooie, toekomstgerichte stad? Om de vele bouwaanvragen in Antwerpen op te volgen, zoeken we bij de dienst Omgeving een collega. Je begeleidt er klanten met bouwplannen, helpt hen telefonisch en via mail ... Iets voor jou? Solliciteer nu.

Wat doe je?

• Je zorgt mee voor een klantgericht callcenter van de dienst Omgeving.
• Samen met je collega’s volg je dagelijks de algemene mailboxen op.
• Je beantwoordt vragen van klanten met bouwplannen: telefonisch en via mail. In de toekomst komt daar mogelijk baliewerking bij.
• Alle klantencontacten registreer je in het klantenmanagementprogramma Salesforce.
• Je behandelt aanvragen voor dossierinzage in het kader van de openbaarheid van bestuur.
• Je volgt de vragen en klachten op die ons bereiken via de Ombudsdienst.

Meer info over je team

We verwelkomen je in een warm en klantgericht team bij de dienst Omgeving. We focussen er in een callcenteromgeving op samenwerking, betrokkenheid, klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid. We zijn de eerste aanspreekpersonen voor Antwerpenaren met bouwplannen. Samen zetten we ons in voor een leefbare en toekomstgerichte stad. Je krijgt de kans om te leren en groeien in een stimulerende werkomgeving.

Wat verwachten we van je?

• Je helpt klanten graag en vlot verder.
• Je communiceert duidelijk en vlot, mondeling en schriftelijk.
• Je bent sterk in administratie, dankzij opleiding of werkervaring.
• Je bent nauwkeurig en werkt taken tijdig af.
• Je bent verantwoordelijk en proactief.
• Je hebt goede kennis van Word, Excel en Outlook. Je wil nieuwe programma’s aanleren, zoals Omgeving.net, GIS-loket en Monitor SW.
• Je begrijpt en leest vlot (ver)bouwplannen. Of je wil je daarin verdiepen.
• Je herkent je in de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een straffer Antwerpen. 

Voorwaarden

• Je hebt een bachelordiploma of een diploma van gegradueerde van het hoger beroepsonderwijs (HBO5) of een universitair kandidaatsdiploma.
• Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden van stad Antwerpen.  
• In deze job ben je neutraal, want je hebt rechtstreeks contact met klanten. Daarom dragen we in deze functie geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen.

Wat bieden we je?

• Je start bij Stadsontwikkeling met een contract van onbepaalde duur. Je kan voltijds of 80% werken.
• Je werkplek is Den Bell (Francis Wellesplein 1, 2018 Antwerpen).
• Je verdient (als je voltijds werkt) maandelijks bruto minimaal 3030 euro als je geen relevante ervaring hebt, 3272 euro bij 5 jaar relevante ervaring en 3433 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator van de stad. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: B1-deskundige.
• Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, vakantiegeld, eindejaarspremie, smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: een (voltijdse) werkweek van 38 uren met 35 vakantie- en 14 officiële feestdagen, werk in de Antwerpse regio en flex- en thuiswerkmogelijkheden.
• Ook laatstejaarsstudenten komen in aanmerking voor de job.
• We leggen een werfreserve aan tot 31 december 2028.
• We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.

Selectieprocedure en -data

• Een cv-screening die plaatsvindt op 1 oktober.
• Een (adviserende) psychotechnische test die je thuis invult op computer.
• Een schriftelijke thuisopdracht met deadline 10 oktober.
• Een sollicitatiegesprek dat plaatsvindt op 16 of 17 oktober, beide in de voormiddag.

Je krijgt zo snel mogelijk je resultaat en kan een telefonisch feedbackgesprek aanvragen.

Bereid je goed voor

• Bekijk alle informatie over de verschillende selectiemethodieken.
• Lees meer info over de stad en tips voor een goede sollicitatie.
• Check informatie over vrijstellingen.
• Bekijk de competenties die we meten voor deskundige.

Solliciteer nu

• Solliciteer ten laatste op 24 september 2025.
• Heb je een beperking die een aanpassing vraagt aan de selectie of werkvloer? Mail ten laatste op 24 september een kopie van je attest naar [email protected].
• Als je correct hebt gesolliciteerd, ontvang je meteen een automatische bevestiging in je mailbox.

Heb je nog vragen?

Mail naar [email protected] of bel ons op:

• vragen over de selectieprocedure: Jan Ulburghs – dossierbeheerder – 0487 79 38 23
• vragen over de vacature: Steven Boen – recruiter – 0487 78 55 57

Succes!