Rececionista (Night Auditor) m/f - Pousada do Palácio de Estoi (Estoi, 08, PT) at Grupo Pestana / Pestana Group
Grupo Pestana / Pestana Group · Estoi, · Onsite
- Junior
- Office in Estoi
Âmbito
Ajudar os hóspedes com os seus pedidos durante a noite e fazer o balanço das contas do turno diurno.
Responsabilidades e áreas de acção
Organizar, confirmar e processar o check-in/check-out de hóspedes e adaptar para quaisquer alteraçõesAssegurar os pagamentos, verificando e ajustando a facturação conforme necessárioFornecer aos hóspedes informações sobre quartos e hotéis, direcções, comodidades e interesses locaisExecutar relatórios diários, analisando para ver o que precisa de ser comunicado ao pessoal do próximo turnoFecho de caixa e relatórios de fecho, contar a caixa no final de cada turno com segurançaResponder e gravar chamadas de despertar, encaminhar para o departamento respetivoComunicar qualquer emergência, artigo perdido ou roubo ao pessoal de segurança adequado e/ou às autoridadesManter listas de contingência em caso de emergência e comunicar quaisquer mensagens necessárias
Competências Comportamentais
Orientação para o Negócio (Ser Eficiente)
Orientação para Objetivos (Ser Eficiente)
Adaptação à Transformação (Ser Ágil)
Foco no cliente interno e externo (Ser Apaixonado)
Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo)
Resiliência (Ser Ágil)
Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente)
Proatividade (Ser Eficiente)
Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso)
Planeamento e Organização (Ser Eficiente)
Competências Técnicas
Front Office Service
Night Audit techniques
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