Kundenberater:in öffentlicher Verkehr (St. Gallen oder Chur, CH) at Die Schweizerische Post

Willst du unsere Kundschaft mit einem einfachen und kundenzentrierten Service begeistern? Mit dir gewinnen wir eine engagierte Persönlichkeit für den öffentlichen Verkehr, die nicht nur Fachkenntnisse im Kundenservice mitbringt, sondern auch eine grosse Leidenschaft für den Umgang mit Menschen

Das kannst du bewirken

• In dieser verantwortungsvollen Position übernimmst du eine zentrale Rolle im Kundenreaktionsmanagement und sorgst dafür, dass die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden lösungsorientiert und professionell bearbeitet werden – in Deutsch und Italienisch, über alle Kanäle hinweg.
• Du setzt die Grundsätze des Kundenreaktionsmanagements im Gebiet Ost konsequent um und trägst die fachliche Verantwortung in deinem Bereich.
• Die effiziente und freundliche Bearbeitung von Kundenanfragen, sowohl schriftlich als auch mündlich, sowie die Koordination mit den zuständigen Fach- und Dienststellen gehören zu deinen Kernaufgaben.
• Selbstständige Abklärungen und gezieltes Weiterleiten von Anfragen gehören zu deinem täglichen Geschäft – dabei sorgst du für eine vollständige und systematische Erfassung aller Reaktionen.
• Du entwickelst und pflegst Textbausteine und Musterantworten, um die Qualität und Effizienz der Reaktionsprozesse kontinuierlich zu verbessern und unterstützt die Analyse von Kundenfeedback.

Das bringst du mit[TM1] 

• Du besitzt eine abgeschlossene Berufsausbildung und verfügst über mehrjährige Erfahrung im professionellen Umgang mit Kundinnen und Kunden, idealerweise im Bereich öffentlicher Verkehr oder Dienstleistungsumfeld.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert und selbstständig, und du bringst ein hohes Maß an Empathie mit.
• Erfahrung im Bereich Reklamationen runden dein Profil ab
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools, insbesondere CRM-Systemen, und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten.
• Lösungsorientierung in herausfordernden Situationen, Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit Kolleginnen, Kollegen und anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, gehören zu deinen Stärken.
• Du verfügst über stilsichere schriftliche und mündliche Deutsch- und Italienischkenntnisse

Dein Kontakt

Maria Trailovic

Teamleiterin Kunden-Service Ost

Telefon

+41 58 341 29 30