Process Excellence Expert:in (Bern / Homeoffice, CH) at Die Schweizerische Post

Unser gemeinsames Ziel

Wir wollen exzellente Kundenerlebnisse kreieren und somit den Alltag unserer Kunden:innen einfacher gestalten. Mit Process Excellence optimieren wir konsequent die PostFinance Prozesse kundenzentriert und effizienter. Mit standardisierten und innovativen Methoden arbeiten wir als PEX-Team eng mit den operativen Teams zusammen, analysieren Prozesse End-to-End, beheben Ineffizienzen und verbessern das Kundenerlebnis. Gleichzeitig bewirken wir mit PEX einen Mindset-Shift hin zu einer aktiv gelebten Kultur der kontinuierlichen Verbesserung mit stärkerer Kundenzentrierung.

Das kannst du bewirken

- Du initialisiert und verantwortest die Durchführung von PEX Labs zur Identifizierung von Optimierungsmassnahmen, inklusive Wirkung innerhalb der End-to-End Prozesse

- Du verantwortest die Übergabe der Massnahmen an die Linie, begleitest die Verantwortlichen punktuell in der Umsetzung und stellst den EKO-Prozess hinsichtlich effektiver Umsetzung inkl. Reporting sicher

- Du erarbeitest, implementierst und entwickelst das PEX-Framework weiter (inkl. Tools und Methodik)

- Als Change- und Ausbildungsverantwortlicher im Bereich Process Excellence trägst du massgebend zum Mindset-Shift zu einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung bei

Das bringst du mit

- Höhere Aus- oder Weiterbildung im Bereich Betriebswirtschaft / Business Administration sowie Weiterbildung oder Erfahrung in Lean von Vorteil

- Mehrjährige Projekt- und Berufserfahrung in der Prozess- sowie Organisationsanalyse und / oder Geschäftsentwicklung

- Facilitatoren-Fähigkeiten zur Leitung von Workshops und Schulungen, inklusive Moderation, Methodenvermittlung und Begleitung von Veränderungsprozessen

- Hohe Eigeninitiative sowie eine strukturierte, systematische Arbeitsweise und ausgeprägte analytische sowie konzeptionelle Fähigkeiten

- Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte, gewinnende Persönlichkeit im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern

- Verantwortungsvoller Umgang mit vertraulichen und sensiblen Informationen / Daten

Hast du Fragen zur Stelle?

Nicole Blösch

Leiterin Customer Centric Process Excellence

Telefonnummer

+41 76 251 49 39