Agente mesa de ayuda Bilingue (Bogotá, Colombia) at SONDA | IT Services

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. 

Buscamos un Agente mesa de ayuda Bilingüe C1 que quiera aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que:

• Recibir, registrar y brindar soporte a los usuarios del cliente que establezcan comunicación.
• Gestionar y documentar los incidentes y requerimientos asignados a través de la herramienta de gestión de acuerdo a los ANS establecidos.
• Realizar atención oportuna, eficiente, eficaz y adecuada a cada usuario según protocolos de atención.
• Brindar el soporte a las herramientas CORE de Negocio del Cliente.
• Dar primero respuesta a los casos reportados como prioridad crítica o alta y continuar en su respectivo orden.
• Escalar al nivel correspondiente los casos que no pueden ser cerrados por Soporte en Sitio y en los cuales la solución está a cargo de otras áreas, analistas, especialistas y/o proveedores.
• Orientar a los usuarios que lo soliciten sobre las herramientas corporativas y de oficina como son correo electrónico, Microsoft Office y otras que apliquen.
• Mantener informados al jefe inmediato de todas las actividades y/o alertas que pongan en riesgo la salud del proyecto.
• Todas aquellas actividades que sean encomendadas por el Jefe del Proyecto y/o jefes a nivel jerárquico.
• Habilidades:

• Excelente actitud de servicio
• Persona proactiva y persistente
• Alto grado de responsabilidad
• Pensamiento analítico
• Comunicación Asertiva
• Nivel de inglés C1 o mayor verificable

Y mucho mejor si destacas por:  Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio.

Ideal si destacas por : Mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e interacción con usuarios de alto perfil..

Horario : Horario 7x24 asignado dependiendo de la necesidad de la operación.

Turno de 44 horas semanales de lunes a domingo con un día de descanso.

Contrato: Indefinido

Modalidad: Hibrido 

Ciudad: Bogotá

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#LI-ONSITE