Técnico Key Account Services bei Wk

Wolters Kluwer es la compañía líder mundial en el desarrollo de soluciones integrales de gestión, software, información y formación dirigidas a profesionales de los sectores de la asesoría, salud, sector público, pyme y empresa.

Estamos en búsqueda de una persona analítica, proactiva y orientada a resultados para el puesto de Técnico Key Account Services que desee unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de identificar necesidades empresariales, analizar procesos y proponer soluciones que mejoren la eficiencia y el rendimiento organizacional.

Funciones del puesto:

• Gestión de las cuentas asignadas en su globalidad como interlocutor principal del cliente con el objetivo de cumplir compromisos adquiridos, dando respuesta y coordinando de las gestiones pendientes asegurando la percepción positiva del cliente. 
• Atención personalizada, resolución de problemas técnicos y funcionales.
• Impartición de píldoras de capacitación a clientes (online y/o presencial) de las nuevas versiones del producto, con el propósito de ofrecer una anticipación a las dudas del cliente, así como la visita a clientes cuando sea necesario.
• Apoyo y acompañamiento específico al cliente en épocas puntas o campañas de trabajo.
• Analizar y proponer y reportar acciones destinadas a una mejor gestión de las cuentas, así como de los servicios.
• Identificar y proponer mejoras en los servicios contratados atendiendo a una mayor fidelización de la cuenta.
• Y, en general, cualquier otra función necesaria para garantizar la calidad y fidelización ofrecida a los clientes.

Requisitos mínimos:

• Disponibilidad específica para el puesto (horario flexible, marco entre las 8h a 17:30h)
• Formación y manejo de conocimientos y herramientas:
  • Titulado Medio o Superior
  • Conocimiento de la materia teórica sobre contabilidad y fiscalidad
  • Deseables conocimientos en las soluciones Fiscal/Contable de Wolters Kluwer
  • Conocimientos de entornos informáticos y paquete MSOffice (gran manejo PowerPoint, Excel y Word)

Competencias:

• Alta orientación al cliente.
• Alta habilidad en la resolución de incidencias.
• Flexibilidad y actitud innovadora
• Capacidad analítica y de síntesis.
• Habilidades de comunicación efectiva como la empatía y la escucha activa.
• Alto grado de gestión de expectativas.
• Alta responsabilidad y orientación al logro.
• Habilidades de reporting interno y de seguimiento de las cuentas de cliente asignadas
• Motivación por el desarrollo profesional
• Gestión y organización del tiempo.
• Altas habilidades de redacción y documentación.
• Se valorará la capacidad de comunicarse en inglés

Ofrecemos:

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
• Participación en proyectos innovadores y desafiantes.

Applicants may be required to appear onsite at a Wolters Kluwer office as part of the recruitment process.