Head of Customer Success, BTM, France and Benelux - F/H (Levallois-Perret, FR, 92300) bei SAP Software Solutions | Business Applications and Technology

Nous aidons le monde à mieux fonctionner
Chez SAP, nous faisons simple : vous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir ce que vous avez de meilleur. Nous sommes des bâtisseurs qui touchent plus de 20 secteurs et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l’avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens.
Vous trouverez ici un endroit où vous pouvez être vous-même, où votre bien-être est une priorité, et où vous aurez réellement votre place.

Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de vos compétences, d’excellents avantages, et une équipe qui veut vous voir évoluer et réussir.

Position: BTM Head of Customer Success France and Benelux

Organisation: SAP Business Transformation Management (LeanIX and Signavio

What you’ll build

In this role, you’ll lead a team of Customer Success Managers across France and Benelux, driving a customer-first mindset and a client engagement model that empowers customers to succeed—not just stay. Your leadership will ensure strong adoption and consumption of BTM solutions, while meeting retention and renewal targets.

You’ll be responsible for:

· Executing strategy in the market units, including team coordination, customer escalations, and QBRs

· Driving solution consumption, renewals, and expansion KPIs

· Forecasting renewal and churn rates across strategic and digital segments

· Developing your team’s expertise and supporting career progression

· Creating engaging customer communities in your region

· Facilitating collaboration across sales, post-sales, marketing, services, product, and partner teams

· Building executive-level relationships with selected customers

· Supporting the deployment of value identification and realization methodologies

· Leading organizational change following the LeanIX acquisition, helping your team expand networks and build stakeholder bridges

Your work will directly impact customer satisfaction, retention, and long-term value realization across SAP’s transformation portfolio.

What you bring

· Bilingual proficiency in French and English

· Experience in cloud ERP and transformation projects (managing, delivering, or selling)

· Strong understanding of end-to-end processes and enterprise architecture

· Proven success in leading high-performing teams and developing talent

· Customer Value First mindset, thought leadership, and executive presence

· Ability to resolve complex customer issues and apply risk-mitigation strategies

· Excellent analytical, coaching, and communication skills

Where you belong

You’ll be part of one of the fastest-growing business segments in SAP, with access to exciting career growth opportunities. The team thrives on collaboration, innovation, and a

shared commitment to customer success. You’ll work in a dynamic, hybrid environment with exposure to strategic leadership and cross-functional projects.

SAP invests in employee development through mentorship, learning programs, and career progression pathways. You’ll be empowered to grow your skills and make a meaningful impact.

Faites ressortir le meilleur de vous-même
Les innovations de SAP permettent à plus de quatre cent mille clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant deux-cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez faire ressortir le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion
La culture de l’inclusion chez SAP, l’accent mis sur la santé et le bien-être, ainsi que les modèles de travail flexibles contribuent à garantir que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que notre force réside dans les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos collaborateurs pour inspirer la confiance et permettre à chacun de réaliser son plein potentiel. Nous croyons fondamentalement en la libération de tous les talents et en la création d’un monde meilleur.

SAP s'engage à respecter les principes d'égalité des chances en matière d'emploi et à adapter raisonnablement ses installations à destination des candidats présentant un handicap physique et/ou mental. Si vous avez besoin d'installations spécifiques ou d'une aide particulière pour accéder à notre site Web ou finaliser votre candidature, envoyez un e-mail précisant votre demande à l'équipe Recruiting Operations Team: [email protected]. Les demandes d’aménagement raisonnable seront examinées au cas par cas.

Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP. 

Les candidats retenus pourraient être tenus de se soumettre à une vérification des antécédents effectuée par un prestataire externe.

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement
Pour en savoir plus sur l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos lignes directrices sur l’utilisation éthique de l’IA dans le cadre du recrutement.
Veuillez noter qu’un non-respect de ces lignes directrices peut entraîner une exclusion du processus de recrutement.

Réquisition: 437711 Secteur de travail: Consulting and Professional Services Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Management Type d’emploi: Regular Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid​​

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