
(Junior) After-Sales Service Specialist (d/w/m) (Duderstadt, NI, DE, 37115) bei Ottobock Deutschland
Ottobock Deutschland · Duderstadt, Deutschland · Hybrid
- Junior
- Optionales Büro in Duderstadt
Ziel der Stelle
In dieser Schlüsselrolle gestaltest Du durch Deine konzeptionelle Arbeit die Zukunft des Ottobock After-Sales Services aktiv mit – nah an unseren Kunden, digital, strategisch und mit spürbarem Impact. Somit agierst Du als zentrale Schnittstelle in der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Vertrieb und internen Teams – mit dem Ziel, exzellente Servicequalität nachhaltig zu sichern. Die Stelle eignet sich im gleichen Maße für Berufseinsteiger*innen und Professionals.
Arbeitsort ist Duderstadt oder Berlin. Zusätzlich ist Remote Working innerhalb Deutschlands mit anteiliger Anwesenheit an den genannten Ottobock-Standorten möglich.
Aufgaben
- Konzeptionelle Weiterentwicklung der gesamten Service- und Supportlandschaft bei Ottobock mit Fokus auf Reklamationen - gemeinsam mit den relevanten Fachabteilungen
- Analyse bestehender Prozesse und Kundenfeedback, Ableitung konkreter Optimierungspotenziale sowie die praktische Umsetzung Deiner innovativen Ideen im Rahmen von Projekten
- Unterstützung & Verantwortung im Projektmanagement, insbesondere bei der digitalen Transformation unserer Servicelandschaft mit Fokus auf Reklamationsbearbeitung, inklusive Changemanagement und Prozessmodellierung
- Steuerung des abteilungsübergreifenden Prozesscontrollings sowie kontinuierliche Verbesserung durch die Nutzung von Reporting-Tools und anhand von KPIs
- Ganzheitliche Koordination des technischen Serviceanfragen: von der Bearbeitung von Serviceanfragen über die Konzeption von Self-Service-Angeboten bis hin zur Entwicklung und Pflege von Support-Tools (z.B. Service Cloud, KI-Anwendungen wie Chatbot etc.)
Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Business Administration, General Management, Wirtschaftsingenieurwesen, Orthobionik oder einem vergleichbaren Studiengang
- Exzellente Kenntnisse in Office 365, idealerweise erste Kenntnisse in Salesforce und SAP sowie weitere IT-Kenntnisse von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Idealerweise (erste) Berufserfahrung im After-Sales Service, Support oder Management von Geschäftsprozessen mit Kundenbezug
- Orthopädietechnisches Verständnis sowie Kenntnisse im Bereich Medizintechnik und Projektmanagement von Vorteil
- Hohes Maß an Service-Orientierung, Eigeninitiative, Verlässlichkeit, Entscheidungsfreudigkeit und Kreativität sowie Spaß an der Arbeit in Projekten und im Team
Benefits
- Flexible & familienfreundliche Arbeitszeitmodelle
- Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens innerhalb Deutschlands und 30 Tage Urlaub
- Attraktives Gehaltspaket, Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung im Privaten
- Corporate Benefits, Wellpass, Jobrad und Vergünstigungen bei lokalen Unternehmen
- Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch interne (Ottobock Academy) sowie externe Schulungsmaßnahmen
- Systematisches Einarbeitungsprogramm für einen optimalen Start