Firmenlogo

(Junior) After-Sales Service Specialist (d/w/m) (Duderstadt, NI, DE, 37115) presso Ottobock Deutschland

Ottobock Deutschland · Duderstadt, Germania · Hybrid

81.156,00 €  -  81.156,00 €

Candidarsi ora

Ziel der Stelle

In dieser Schlüsselrolle gestaltest Du durch Deine konzeptionelle Arbeit die Zukunft des Ottobock After-Sales Services aktiv mit – nah an unseren Kunden, digital, strategisch und mit spürbarem Impact. Somit agierst Du als zentrale Schnittstelle in der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Vertrieb und internen Teams – mit dem Ziel, exzellente Servicequalität nachhaltig zu sichern. Die Stelle eignet sich im gleichen Maße für Berufseinsteiger*innen und Professionals.
Arbeitsort ist Duderstadt oder Berlin. Zusätzlich ist Remote Working innerhalb Deutschlands mit anteiliger Anwesenheit an den genannten Ottobock-Standorten möglich.

Aufgaben

  • Konzeptionelle Weiterentwicklung der gesamten Service- und Supportlandschaft bei Ottobock mit Fokus auf Reklamationen - gemeinsam mit den relevanten Fachabteilungen
  • Analyse bestehender Prozesse und Kundenfeedback, Ableitung konkreter Optimierungspotenziale sowie die praktische Umsetzung Deiner innovativen Ideen im Rahmen von Projekten
  • Unterstützung & Verantwortung im Projektmanagement, insbesondere bei der digitalen Transformation unserer Servicelandschaft mit Fokus auf Reklamationsbearbeitung, inklusive Changemanagement und Prozessmodellierung
  • Steuerung des abteilungsübergreifenden Prozesscontrollings sowie kontinuierliche Verbesserung durch die Nutzung von Reporting-Tools und anhand von KPIs
  • Ganzheitliche Koordination des technischen Serviceanfragen: von der Bearbeitung von Serviceanfragen über die Konzeption von Self-Service-Angeboten bis hin zur Entwicklung und Pflege von Support-Tools (z.B. Service Cloud, KI-Anwendungen wie Chatbot etc.)

Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Business Administration, General Management, Wirtschaftsingenieurwesen, Orthobionik oder einem vergleichbaren Studiengang
  • Exzellente Kenntnisse in Office 365, idealerweise erste Kenntnisse in Salesforce und SAP sowie weitere IT-Kenntnisse von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse 
  • Idealerweise (erste) Berufserfahrung im After-Sales Service, Support oder Management von Geschäftsprozessen mit Kundenbezug
  • Orthopädietechnisches Verständnis sowie Kenntnisse im Bereich Medizintechnik und Projektmanagement von Vorteil
  • Hohes Maß an Service-Orientierung, Eigeninitiative, Verlässlichkeit, Entscheidungsfreudigkeit und Kreativität sowie Spaß an der Arbeit in Projekten und im Team

Benefits

  • Flexible & familienfreundliche Arbeitszeitmodelle  
  • Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens innerhalb Deutschlands und 30 Tage Urlaub 
  • Attraktives Gehaltspaket, Betriebliche Altersvorsorge und Unfallversicherung im Privaten  
  • Corporate Benefits, Wellpass, Jobrad und Vergünstigungen bei lokalen Unternehmen   
  • Individuelle Förderung und Weiterentwicklung durch interne (Ottobock Academy) sowie externe Schulungsmaßnahmen 
  • Systematisches Einarbeitungsprogramm für einen optimalen Start
Candidarsi ora

Altri lavori