Technical Integration Analyst bei LTK Brazil

Title: Technical Integration Analyst

Location: Brazil, Sao Paulo (Remote)

Reports to: Head of Customer Support, International - Brand

Role Type: Contract/Pejota

Please apply using English resume

Job Purpose: The International Brand Support team is recruiting for a role to aid in ensuring the quality and reliability of our brand support operations.

The Technical Integration Analyst is a hybrid role combining technical client support, quality assurance, and brand onboarding. You will support international brand clients by ensuring a smooth onboarding experience, verifying accurate affiliate tracking setup, and troubleshooting technical issues. You will also contribute to operational excellence by conducting quality assurance checks, maintaining SOP compliance, and continuously improving internal support workflows.

This is a hands-on role that requires cross-functional collaboration with Brand Partnerships, Engineering, Product to deliver a world-class support experience across LTK’s global brand ecosystem.

Key Responsibilities:

• Own the technical onboarding process for international brand partners, ensuring proper integration with LTK Tracking and affiliate networks.
• Conduct verification checks to ensure affiliate links and tracking mechanisms function correctly.
  
  
• Manage and resolve support tickets for:
• Commission tiering & setup
• Login provisioning for internal users and brand partners
• Assist both SMB and enterprise clients with implementation, tracking setup, and platform usage.
• Categorize, prioritize, and escalate according to SLA and internal protocols
• Maintain detailed documentation in each ticket
• Create and maintain documentation on brand support processes, QA protocols, and onboarding workflows.
• Train new team members on support SOPs and technical onboarding.
• Validate SOP adherence before resolution or ticket closure

Requirements:

• 1-2 years experience in a client-facing technical support or QA role in a digital marketing, AdTech, or affiliate platform.
• Attention to Detail: Meticulous attention to detail to accurately identify defects and ensure comprehensive test coverage.
• Communication: Excellent verbal and written communication skills to effectively communicate results and collaborate with team members.

• Passion for customer support, quality assurance and influencer marketing.
• Willingness to take on a variety of tasks whether mundane or exciting in order to achieve desired outcomes.
• Professional Working English.

Technical / Educational Requirements:

• Technical degree and/or 12 month work experience in Technical field
• Familiarity with affiliate networks, browser-based tracking, UTM parameters, and API-driven tools.
• Previous experience with Zendesk or JIRA or Hubspot.
• Proficiency with general office software (Excel, Word, Google Docs, Google Apps) 
• Internship or part-time work experience in social marketing, marketing agency and/or customer support.
• Good understanding of HTML, browser dev tools, and cookie/tracking debugging

Desired Skills:

• Martech industry foundational knowledge: knowledge of influencer marketing helpful.
• Organizational skills, ability to meet deadlines, and attention to detail to routinely produce zero-defect work
• Basic social media background with experience in multiple platforms including Facebook, Instagram, Youtube, TikTok, and blog postings
• Demonstrated problem-solving skills and solution-oriented mindset
• Ideal team player attitude and proven ability to work with team members across business functions
• Must be able to learn quickly and adapt to individual team requirements
• Positive attitude with enthusiasm for change
• Ability to work with limited supervision.

Cargo: Technical Support Analyst

Localização: São Paulo, Brasil (Remoto) 

Reporta-se a: Head of Customer Support, International - Brand 

Tipo de Contrato: Contrato (PJ) 

Sobre a LTK: Nossa missão é capacitar criadores de conteúdo de lifestyle premium do mundo para alcançarem o máximo sucesso econômico. Temos uma grande oportunidade pela frente e estamos procurando membros para a equipe que queiram criar, inovar e revolucionar um setor. Capacitamos os membros da nossa equipe para impulsionar a inovação, criar valor e continuar a liderar a criação deste setor.

Objetivo do Cargo: A equipe de Suporte a Marcas Internacionais está recrutando para uma vaga para auxiliar na garantia da qualidade e confiabilidade de nossas operações de suporte a marcas.

O(A) Especialista em Suporte Técnico e Integração é uma função híbrida que combina suporte técnico ao cliente, garantia de qualidade (QA) e onboarding de marcas. Você auxiliará no suporte a marcas internacionais, garantindo uma experiência de onboarding tranquila, verificando a configuração correta do rastreamento de afiliados (UTM) e solucionando problemas técnicos. Você também contribuirá para a excelência operacional realizando verificações de garantia de qualidade, mantendo a conformidade com os SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e melhorando continuamente os processos internos do departamento.

Esta é uma função prática ("hands-on") que exige colaboração multifuncional com as equipes de Brand Partnership, Engenharia e Produto para oferecer uma experiência de suporte de classe mundial em todo o ecossistema global de marcas da LTK.

Principais Responsabilidades:

• Ser responsável pelo processo de onboarding técnico para marcas internacionais, garantindo a integração adequada com o Rastreamento LTK e redes de afiliados.
• Realizar verificações para garantir que os links de afiliados (UTM) e os mecanismos de rastreamento funcionem corretamente.
• Gerenciar e resolver tickets de suporte para:
• Níveis e configuração de comissões
• Provisionamento de login para usuários internos e parceiros de marca
• Auxiliar clientes PMEs (Pequenas e Médias Empresas) e corporativos (enterprise) na implementação, configuração de rastreamento e uso da plataforma.
• Categorizar, priorizar e escalar tickets de acordo com o SLA e protocolos internos.
• Manter documentação detalhada em cada ticket.
• Criar e manter documentação sobre processos de suporte a marcas, protocolos de QA e fluxos de trabalho de onboarding.
• Treinar novos membros da equipe nos SOPs de suporte e no onboarding técnico.
• Validar a adesão aos SOPs antes da resolução ou fechamento do ticket.

Requisitos:

• 1-2 anos de experiência em uma função de suporte técnico ao cliente ou QA em marketing digital, AdTech ou plataforma de afiliados.
• Atenção a detalhes: Atenção meticulosa aos detalhes para identificar defeitos com precisão e garantir uma cobertura de testes abrangente.
• Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para comunicar resultados de forma eficaz e colaborar com os membros da equipe.
• Paixão por suporte ao cliente, garantia de qualidade e marketing de influência.
• Disposição para assumir uma variedade de tarefas, sejam elas rotineiras ou desafiadoras, a fim de alcançar os resultados desejados.
• Inglês para fins profissionais (nível avançado/fluente).

Requisitos Técnicos / Educacionais:

• Formação na área de tecnologia e/ou 12 meses de experiência de trabalho em campo técnico.
• Familiaridade com redes de afiliados, rastreamento baseado em navegador (browser), parâmetros UTM e ferramentas baseadas em API.
• Experiência prévia com Zendesk, JIRA ou Hubspot.
• Proficiência com softwares de escritório em geral (Excel, Word, Google Docs, Google Apps).
• Experiência de estágio ou trabalho de meio período em marketing de mídias sociais, agência de marketing e/ou suporte ao cliente.
• Bom entendimento de HTML, ferramentas de desenvolvedor do navegador (dev tools) e depuração (debugging) de cookies/rastreamento.

Habilidades Desejáveis:

• Conhecimentos básicos da indústria Martech: conhecimento em marketing de influência é um diferencial.
• Habilidades de organização, capacidade de cumprir prazos e atenção aos detalhes para produzir rotineiramente um trabalho sem falhas.
• Conhecimento básico de mídias sociais com experiência em múltiplas plataformas, incluindo Facebook, Instagram, Youtube, TikTok e postagens em blogs.
• Habilidades comprovadas de resolução de problemas e mentalidade orientada a soluções.
• Atitude de "team player" ideal e capacidade comprovada de trabalhar com membros da equipe de diferentes áreas de negócio.
• Deve ser capaz de aprender rapidamente e se adaptar aos requisitos individuais da equipe.
• Atitude positiva com entusiasmo para mudanças.
• Capacidade de trabalhar com supervisão limitada.