CDD - Chargé de Service Clients F/H - Groupe L'Occitane (Paris, Île-de-France, FR) bei L'Occitane en Provence

Le Groupe L’Occitane conçoit, produit et commercialise des produits cosmétiques et de bien-être, riches en ingrédients naturels et biologiques aux origines traçables. Le Groupe s’est construit autour de valeurs fortes d’entreprenariat, de travail en équipe, de respect et d’authenticité. Il est engagé pour développer des produits toujours plus respectueux de l’homme et de son environnement. Le Groupe comprend 8 marques : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'OCCITANE au Brésil, Elemis, Sol de Janeiro, Dr Vranjes Firenze et LimeLife. Présent dans 90 pays, nos produits sont distribués dans plus de 3 000 points de vente dans le monde.

Le Groupe l’Occitane s’engage pour l’égalité des chances.
En tant que « cultivateurs du changement », nous considérons la diversité comme une richesse et nous avons à cœur de promouvoir une organisation et un environnement de travail inclusifs. 
Le Groupe s’engage donc dans l’accompagnement de l’ensemble de ses collaborateurs-trices, afin que chacun-e puisse révéler son potentiel et s’épanouir professionnellement et personnellement.
Parallèlement, nous apportons une attention toute particulière à la prévention et lutte contre toute forme de discrimination et de harcèlement, et à garantir que chaque collaborateur-trice se sente respecté-e et reconnu-e.
Vous êtes uniques !

La mission du groupe basée sur la Responsabilisation impacte positivement les hommes et régénère la nature.

L’Occitane s’engage pour le développement durable du business, des hommes et de la planète, ainsi que le respect des droits de l’homme, les principes éthiques et la protection du travail. L’ensemble de nos collaborateurs incarne au quotidien cet engagement. Cela signifie que chaque collaborateur contribue à la croissance, à la régénération de la nature, au soin de nos consommateurs et de nos partenaires.

Vous vous retrouvez dans nos engagements sociétaux et environnementaux ? Vous souhaitez y contribuer en apportant votre différence ? Postulez !

#LI-DNI 

Nos clients sont au cœur de notre Groupe. Nous souhaitons construire avec chaque Client, une histoire vraie et unique, fondée sur nos valeurs d’authenticité et de convivialité. 

Nous recrutons 2 Chargés Service Clients en renforts Noël sur une période de 2 à 3 mois.

VOTRE MISSION

Sous la responsabilité du Manager du Service Clients, vous êtes au cœur de la relation entre nos clients et de nombreux services centraux (Digital, CRM, Marketing, Retail, IT, etc.). Vous renforcerez l'équipe durant la période des fêtes de fin d'année, période clé pour le Groupe. Vos principales missions sont les suivantes :

Répondre aux demandes des Clients multi-marques ( L'Occitane en Provence, Melvita et Erborian) sur tous les canaux (emails, appels, live chats), en offrant une expérience Client extraordinaire

• Répondre rapidement, de manière très qualitative et personnalisée 
• Retranscrire les valeurs des 3 marques 
• Transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque

Augmenter les ventes

• Assister les Clients dans leur parcours de commande en ligne afin d’améliorer le taux de conversion
• Apporter un conseil beauté expert et sur mesure
• Proposer produits complémentaires, nouveautés et promotions, en fonction des attentes des Clients, lors des ventes par téléphone

Enrichir la base de données clients

• Augmenter le nombre d’inscriptions à la newsletter
• Améliorer la connaissance client
• Garantir des données personnelles clients à jour

Accompagner la croissance e-commerce 

• Suivre quotidiennement les commandes
• Collaborer étroitement avec les équipes web et logistique
• Participer au changement de plate-forme ecommerce  

Proposer de nouvelles réponses types pour améliorer continuellement l’expérience Client et la productivité

Remonter les informations au Manager pour les sujets sensibles

Porter la voix du client en interne afin d’améliorer continuellement l’expérience client omnicanal

VOTRE PROFIL

• Vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un Service Clients (e-commerce apprécié) idéalement dans le domaine de la beauté/cosmétique ou des biens de consommation ou bien d'une expérience retail.
• La maîtrise de l'anglais et du Pack Office, Teams est indispensable (formation aux outils internes prévue)
• Doté(e) d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, vous avez le sens du service, faites preuvre de patience et d'empathie. Votre dynamisme, polyvalence et votre proactivité sont les atouts pour réussir votre expérience !