Supervisor Call Center bei Docplanner

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana.

La misión del Supervisor call center es liderar, desarrollar y potenciar al equipo de verificadores encargados de validar y confirmar los datos de los nuevos clientes. Este rol es clave para garantizar la integridad de la información y la seguridad de las operaciones, asegurando tanto el volumen de verificaciones exitosas como la precisión en la validación de datos para brindar confiabilidad al proceso comercial.

El Supervisor será responsable de construir estrategias operativas efectivas, impulsar la excelencia en la ejecución, y acompañar a su equipo en la realización del proceso de verificación, contacto inicial y seguimiento de casos especiales, garantizando resultados y eficiencia. Además, deberá analizar el desempeño del equipo y del proceso para proponer mejoras operativas y asegurar la escalabilidad del modelo de verificación.

Funciones y responsabilidad:

• Liderar, motivar y desarrollar el equipo de verificaciones, promoviendo un ambiente de alto rendimiento operativo.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs del área: tasa de contactabilidad, precisión en verificaciones, volumen de NQLs procesados ​​y tiempo de respuesta.
• Implementar estrategias tácticas para aumentar el flujo de NQLs en colaboración con los equipos generadores de leads.
• Supervisar la correcta ejecución del proceso de verificación, validación de datos y seguimiento de casos especiales.
• Promover el uso de paneles de control, CRM y sistemas de análisis para mejorar la toma de decisiones y el seguimiento operativo diario.
• Identificar oportunidades de mejora del proceso de verificación, proponiendo soluciones concretas e implementables a corto plazo.
• Impulsar un mindset de excelencia operativa y colaboración estrecha con el equipo que genera los leads.
• Gestionar el cumplimiento diario de objetivos de verificación, implementando ajustes tácticos cuando sea necesario.
• Realice sesiones de planeación 1-2 veces al mes para establecer metas y estrategias específicas de cumplimiento.
• Mejorar continuamente el pitch y las técnicas de comunicación de los agentes para maximizar la efectividad de las verificaciones.

• Experiencia mínima de 2 años liderando equipos operativos o de contacto telefónico. Conocimiento sólido de procesos de verificación, manejo de objeciones, técnicas de validación de datos y contactabilidad.
• Habilidad para analizar datos operativos, proponer estrategias tácticas y ejecutar planes de mejora a corto plazo.
• Capacidad para construir relaciones efectivas con diferentes stakeholders internos (equipos de ventas, generadores de leads, operaciones).
• Experiencia comprobable en gestión de equipos con enfoque en cumplimiento diario de KPIs.
• Orientación a resultados y capacidad para implementar ajustes operativos inmediatos.
• Deseable experiencia con sistemas CRM y herramientas de gestión de contactos.
• Deseable inglés intermedio.

• Tipo de contrato a termino indefinido
• Salario base más comisiones sujeta a resultados
• Trabajo en modalidad híbrida. 
• Día de cumpleaños compensatorio🎂
• Bonos de alimentación People Pass 🍕🍿🌮
• Medicina pre-pagada