Spécialiste en support commercial / Commercial Product Support Specialist bei Genetec

La dynamique de votre équipe :

L’équipe d’intégration vidéo recherche un spécialiste en support commercial passionné par la technologie vidéo. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle important dans l’évaluation, la recommandation, la promotion et le support de nouvelles technologies et nouveaux produits pour l’équipe d’intégration vidéo. Si vous avez une bonne compréhension de la réseautique et aimeriez agir à titre de personne de référence pour le design de systèmes en lien avec l’équipe d’intégration vidéo, nous aimerions vous rencontrer!

Votre journée en un coup d'oeil :

• Soutenir l’équipe de ventes lors de projet pilotes et explorer de nouvelles solutions techniques qui répondent à des besoins spécifiques des clients
• Apporter son expertise en matière de produits et de solutions aux services des ventes, de l’ingénierie avant et après-vente
• Rencontrer des intégrateurs et des clients pour comprendre les besoins de projets et proposer des solutions
• Évaluer et certifier des nouveaux équipements vidéo pour des projets spécifique
• Travailler étroitement avec les partenaires technologiques afin d’identifier, communiquer et suivre différents sujets et problèmes
• Mettre à jour et publier des outils de conception de système, des architectures de référence et des guides des bonnes pratiques
• Offrir de la formation aux équipes de l’ingénierie avant-vente et des ventes sur les nouvelles fonctionnalités et produits d’intégration des périphériques existants et à venir
• Contribuer au bien-être de l’équipe

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou autre spécialité reliée (ou expérience équivalente)
• 3 à 5 ans d’expérience dans le support client, ingénierie ou la prévente dans une domaine de haute technologie
• Bonne expérience de travail avec des systèmes informatiques et du matériels
• Excellentes aptitudes en communication (en français et en anglais) et en relations interpersonnelles
• Débrouillardise et autonomie
• Capable de travailler dans un environnement ou les priorités changes rapidement
• Excellentes capacités d’analyse et de débogage
• Habilité d’interagir avec des clients et des partenaires afin d’offrir la meilleure expérience client possible
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Un atout si vous avez :

• Connaissance des produits de Genetec
• Connaissance de la vidéo surveillance IP
• Connaissance en réseau (TCP/IP, UDP, HTTP)
• Connaissance du protocole ONVIF
• Connaissance de base de transfert de flux audio et vidéo
• Connaissance de Wireshark ou équivalent
• Connaissance dans la configuration de réseaux
• Connaissance en administration de Windows
• Connaissance en SQL
• Connaissance en virtualisation

Voilà ce que nous offrons !

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Café gratuit à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre d’entraînement sur place

Nous savons que la diversité des parcours et des expériences apporte une grande valeur à nos équipes. Même si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons à postuler – votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s. Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne sont pas autorisés à soumettre des CV par l'intermédiaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.

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Your team’s dynamic:

The Device-Integration / video group is looking for a Commercial Support specialist passionate about video technologies and device integration. In this role, you will play a key role in evaluating, recommending, promoting and supporting new technology, new products or new features pertaining to Device Integration / video product group. If you have a deep technical knowledge and want to act as the go to person for technical and system design questions pertaining to the product and the devices surrounding the devices integration / video group technologies, we'd love to meet you!

Your day at a glance:

• Support the Sales, Sales Engineering & Customer Experience teams with device integration / video questions, proof-of-concept initiatives, and demos
• Provide guidance and recommendations for new potential opportunities
• Meet with system integrators & end users to understand project requirements and propose solutions
• Evaluate & certify new video equipment for specific projects
• Work closely with our technology partners to identify, investigate, communicate, and track various external problems
• Maintain and publish system design tools, reference architecture and best practices guide
• Train Sales Engineering and Sales about existing and upcoming new device integration features and products
• Assist the development and T2 support teams by contributing, if needed, to the analysis of the data collected from the client
• Contribute to the well-being of the team

What makes you a great fit:

• College diploma or a Bachelor's degree in computer science or a related field (or equivalent experience)
• 3 to 5 years in a technical support, engineering or pre-sales role in the high-tech industry
• Solid technical background; solid experience working with computer and hardware components
• Excellent communication & interpersonal skills
• Resourcefulness and autonomy
• Ability to work in a fast-paced environment
• Strong analytical and problem-solving skills
• Ability to interact with clients and partners with a desire to offer an extraordinary customer experience
• Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

An asset if you have:

• Knowledge of Genetec’s products
• Knowledge of IP Video Surveillance
• Knowledge of networking (TCP/IP, UDP, HTTP)
• Knowledge of ONVIF protocol
• Knowledge of basic video & audio streaming mechanisms & codecs
• Knowledge of Wireshark software (or equivalent)
• Knowledge of networking configuration (firewall rules, WAN, LAN, etc.)
• Knowledge of Windows administration
• Knowledge of SQL
• Knowledge of virtualization

Let’s talk perks!

• Attractive compensation package
• Training Tuition Reimbursement Program
• Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus)
• Work-life balance with a flexible working schedule
• Free, unlimited coffee
• Private, free parking for all employees
• Onsite fitness facility with personal trainer

We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumés/CVs through this Web site or directly to managers.