Responsable Service Client France - Grue Mobile F/H bei The Manitowoc Company, Inc.

Manitowoc, est un constructeur d’engin de levage, présent mondialement avec ses produits Grues à Tour (Potain) et Grues Mobiles (Grove).

En France, GROVE met un point d’honneur à satisfaire au mieux ses clients avec ses services après-vente et pièces de rechange. 

Les équipe Services GROVE recherche pour la région lyonnaise (Saint Pierre de Chandieu - 69) :

Un Responsable Service Client France - Grue Mobile F/H

Missions principales :

• Vous assurez la gestion du planning des techniciens itinérants ainsi que de la mise à disposition de techniciens pour des travaux d'atelier. 
• Vous êtes le garant de la réactivité, de l'organisation des interventions (Mise à disposition techniciens appropriés, des pièces de rechange, des moyens techniques, ...). 
• Vous êtes garant des compétences techniques du service et de la gestion des moyens et ressources mise à la disposition des techniciens.
• Vous formulez des offres des de maintenance préventive, curative et de remise en état des grues après sinistre, afin de livrer une prestation de service garantissant la sécurité et la qualité.
• Vous gérez les relations avec la clientèle : visites de clients / suivi des questions techniques / assistance au Directeur dans l’évaluation des problèmes commerciaux ou techniques.
• Vous êtes responsable de l'atteinte des chiffres clés du service (CA, Marge, Productivité). 
• Vous animez le déploiement des politiques Sécurité et Qualité du Groupe. 

Profil recherché :

• Expérience minimum de 6 ans dans le SAV
• Compétences dans les technologies mécanique, hydraulique, électrotechnique, softs, structure.
• Lecture de plans et de schémas (électrique, hydraulique, pneumatique)
• Analyse : réaliser des diagnostiques, évaluer l’impact (délai, cout, complexité des solutions techniques choisies
• Management de collaborateurs itinérants, esprit d'équipe.
• Compétences commerciales et de négociation.
• Sens du service client (interne et externe), proactivité, bonne gestion du stress.
• Anglais technique (et opérationnel pour l'autonomie lors des déplacements).