Especialista de Inteligencia de Cliente (Bogota, CO) bei avianca

¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️ 

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. �� 

Estamos buscando un Especialista de Inteligencia de Cliente

Este rol tiene como objetivo articular, impulsar y gestionar el uso estratégico de la Customer Data Platform dentro de la unidad de Customer Intelligence, integrando capacidades técnicas en gobernanza y análisis de datos con habilidades interpersonales para construir redes de colaboración con áreas clave como Comercial, Ingeniería de Datos, Analítica, Marketing y Servicio al Cliente, con el propósito de habilitar casos de uso que mejoren la experiencia del cliente, generen ingresos incrementales y provean a la VP de Estrategia información accionable para la toma de decisiones. 

Funciones específicas: 

• Diseñar y liderar la evolución funcional de la Customer Data Platform dentro de la unidad de Customer Intelligence, garantizando su alineación con las necesidades del negocio y su capacidad de habilitar casos de uso que impulsen ingresos incrementales y mejoren la experiencia del cliente. 

• Asegurar la gobernanza de los datos de cliente en coordinación con Ingeniería de Datos, Analítica y Cumplimiento, velando por la calidad, seguridad, trazabilidad y uso ético de la información en todos los puntos de contacto. 

• Identificar, priorizar y co-crear casos de uso de datos junto con áreas como Comercial, Marketing, Servicio al Cliente y Experiencia, para generar valor mediante segmentaciones, automatizaciones, personalizaciones y analítica avanzada. 

• Fomentar una cultura de decisiones basadas en datos a través de formación, acompañamiento y comunicación efectiva con stakeholders clave, promoviendo la apropiación del CDP como herramienta estratégica en toda la organización. 

• Actuar como enlace clave entre Customer Intelligence y otras áreas técnicas y de negocio, facilitando la gestión de requerimientos, la resolución de dependencias y la implementación ágil de soluciones basadas en datos. 

• Monitorear el desempeño y la adopción de la plataforma mediante indicadores clave de uso, calidad y valor generado, asegurando la mejora continua y la entrega de resultados alineados a la estrategia. 

 Check- in / los requisitos para abordar: 

• Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas, Marketing, Estadística, Economía, Mercadeo y/o afines. 

• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en roles de analitica de datos, gestion de plataformas, ingeniería de datos y/o inteligencia de datos. 

• Nivel de inglés Intermedio (B2).

• Nivel de Excel Avanzado. 

• Nivel de SQL Avanzado 

• Conocimientos en Phyton (Deseable) 

• Conocimientos en herramientas de Gestión de Clientes, como CRM y CRP (Deseable) 

Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia. �� 

Sabemos que contigo ¡Vamos a ganar!