
- Junior
- Optionales Büro in Karlsruhe
Deine Aufgaben
- Kompetente Ansprechperson für unsere Kundenunternehmen bei Fragen und Problemen in der Abas ERP-Software entsprechend deinem Fachgebiet
- Analyse, Dokumentation und Klärung von technischen Anfragen sowie Anwenderanfragen gemäß des Supportprozesses
- Kommunikation mit Kundenunternehmen und dem Team zur Lösungsfindung
- Aufbereitung der Anfragen individuell und im Team sowie Zusammenarbeit mit dem Third Level Support
- Nachhaltung und Überwachung von Anfragen
- Sicherstellung einer zeitnahen Rückmeldung an unsere Kunden
- Gewährleistung nachhaltiger Lösungsszenarien und der Zufriedenheit unserer Kunden
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Erfahrung oder engagierter Berufs- und Quereinstieg mit Begeisterung für den Kunden-Support
- Begeisterung und Durchhaltevermögen für komplexe Kundenprobleme
- Grundlegende Administrationskenntnisse in Windows oder Linux, gern erste Erfahrungen mit Datenbanken
- Erfahrungen im Umgang mit AD-Anbindungen, SSO sowie mit ERP-Systemen sind von Vorteil
- Erfahrungen mit Cloud Plattformen, idealerweise AWS
- Idealerweise erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Engagement und Teamorientierung
- Affinität zu technischen Themen und Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke gepaart mit professionellem Dienstleistungsgedanken und der Fähigkeit, Probleme zu lösen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift