Défenseur du soutien à la clientèle/Customer Support Advocate bei Site Recruiting

Poste : Défenseur du soutien à la clientèle
Position:  Customer Support Advocate
Lieu : Alorica - 35 Rue de Port-Royal Est, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada
Location: Alorica - 35 Rue de Port-Royal E, 2nd Floor, Montréal, QC H3L 3T1, Canada
Type d'emploi : Temps plein seulement (40+ heures/semaine) PAS DE DIMANCHE!
•    Nous n'embauchons pas pour des postes saisonniers ou à temps partiel
Employment Type: Full time Only (40+ hours/week)  NO SUNDAYS!
•    We do not hire for seasonal positions or part time
Rémunération : 20 $ CAD. L'admissibilité à la prime commence après la formation. 
Compensation: $20 CAD. Bonus eligibility begins after training. 
Exigences linguistiques : Un anglais courant est requis 
Language Requirement: Fluent English is required 
 

Chez Alorica, nous redéfinissons ce que signifie être un leader mondial du service à la clientèle et vivre une interaction à la fois. Avec Alorica-at-home et des emplacements dans 18 pays à travers le monde, nous offrons des opportunités de carrière infinies allant du service à la clientèle, de la formation et du soutien technique, à la gestion, au recrutement, etc. Et nous sommes fiers de dire que plus de 70% de nos dirigeants sont promus de l'intérieur!

At Alorica, we’re redefining what it means to be a global leader in customer service and experience one interaction at a time. With Alorica-at-home and locations in 18 countries around the world, we offer endless career opportunities from customer service, training, and tech support, to management, recruiting, and more. And we’re proud to say over 70% of our leaders are promoted from within!

Mais ce n’est pas tout... nous offrons également une gamme complète d'avantages pour aider nos employés à atteindre leur bien-être financier, émotionnel, mental et physique, notamment en soutenant leurs propres communautés par le biais de Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA est notre organisme de bienfaisance à but non lucratif primé qui se concentre sur l'autonomisation des gens par le biais d'un travail axé sur la mission.

But that’s not all…we also provide a full range of benefits to help our employees achieve financial, emotional, mental, and physical well-being including supporting their own communities through Making Lives Better with Alorica (MLBA). MLBA is our award-winning, in-house non-profit charity that’s focused on empowering people through mission-focused work.

En tant que membre de l'équipe Alorica, vous aiderez nos clients en répondant à leurs préoccupations, en leur fournissant du soutien et en résolvant les problèmes.

As part of Team Alorica, you'll help our clients by addressing their customers' concerns, providing support, and resolving issues.

• Répond aux contacts des clients (appels et commentaires de sondage) concernant les produits, les défaillances des produits, les garanties et les problèmes liés aux détaillants dans un environnement non scénarisé
• Communiquez avec les clients pour les aider à résoudre et à trouver des solutions aux problèmes de nature technique des clients.
• Consulter les guides d'utilisation, les manuels techniques et d'autres documents pour rechercher et mettre en œuvre des solutions
• Reproduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
• Autorisé à décider et à mettre en œuvre le meilleur plan d'action pour résoudre le problème du client
• Gérer la charge de travail des clients sur une base continue pour s'assurer que le suivi et la fermeture des dossiers sont traités conformément aux normes ministérielles.
• Prendre des décisions financières efficaces liées à l'achalandage des clients et à la demande de rajustement de police (PAR) au cas par cas afin d'améliorer la fidélité des clients et la perception de l'expérience de l'entreprise sans l'approbation du gestionnaire pouvant atteindre 750 $ par cas.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services techniques du client assigné.
• Faire des appels sortants aux clients pour définir les attentes de suivi.
• Travaille avec les détaillants, le personnel sur le terrain ou les agents de liaison du service pour trouver une solution pour les clients.
• Suivre la documentation et le matériel de formation pour diagnostiquer, résoudre et faire remonter le problème, au besoin
• Exécuter d'autres tâches assignées par la direction.

• Responds to Customers contacts (calls and survey comments) regarding products, product failures, warranties, and retailer-related issues in a non-scripted enviornment
• Connect with customers to help resolve and find solutions to customer issues of a technical nature.
• Consult user guides, technical manuals and other documents to research and implement solutions
• Reproduce, diagnose and resolve technical problems encountered by users
• Authorized to decide and implement the best course of action to resolve the customer’s issue
• Manages customer caseload on an on-going basis to ensure that follow-up and case closure is handled in accordance with departmental standards
• Makes effective financial decisions related to Customer Goodwill and Policy Adjustment Request (PAR) on a case-by-case basis to enhance customer loyalty and perception of the company’s experience without manager approval of up to $750 per case.
• Maintain in-depth knowledge of assigned client’s technical products and service.
• Makes outbound calls to customers to set follow-up expectations.
• Works with retailers, field staff or departmental liaisons to work towards a resolution for customers.
• Follow documentation and training materials to diagnose, resolve and escalate, when necessary
• Perform other duties as assigned by management.

Qualifications