Responsable expérience de visite bei Société des établissements de plein air du Québec

VOTRE CONTRIBUTION

Sous la supervision du vice-président Territoires et Expérience client, vous êtes responsable de l’opérationnalisation des standards de l’expérience de visite et l’amélioration de la qualité des services offerts à la clientèle. Vous agissez comme un catalyseur de changement dans l’organisation pour mettre en œuvre en établissements la stratégie d’expérience client en vous assurant d’implanter et d’harmoniser les orientations. En collaboration avec les directions principales d’opération et les directions d’établissements, vous recommandez les améliorations visant à ce que les visiteurs reçoivent un service de grande qualité à chacun des points de contacts en établissements de sorte à vous assurer leur satisfaction. 

Plus spécifiquement :

• Vous créez une dynamique de travail agile, performante et agréable au sein son équipe de travail.
• Vous assurez la supervision des ressources humaines, matérielles et informationnelles du service selon les responsabilités dévolues à un professionnel en situation de gestion.
• Vous contribuez à la performance globale des activités sous votre responsabilité.
• Vous analyser, proposez et optimisez l’expérience visiteur en établissement selon la stratégie et les standards établis.
• Vous supervisez les services centraux du service à la clientèle et de la maintenance et infrastructures.
• Vous organisez et animez les rencontres des responsables du service à la clientèle et des responsables de la maintenance et infrastructures pour tous les établissements.
• Vous vous appropriez les particularités relatives à chaque direction principale des opérations pour en tirer des propositions et des solutions cohérentes et adaptée.
• Vous participez au développement des normes et standards en service à la clientèle et en maintenance des infrastructures et vous vous assurez de leur implantation.
• Vous collaborez avec la VP RI pour la priorisation des besoins matériels et agir à titre de personne ressource dans le projet de la transformation numérique pour la vice-présidence et les établissements.
• Vous coordonnez et mettez en œuvre divers mandats opérationnels en lien avec les besoins de la vice-présidence au bénéfice des directions principales des opérations et des établissements.
• Vous supportez activement les établissements lors de situations extrêmes tels que des fermetures d’établissements, des catastrophes météo ou des incidents majeurs, en agissant comme lien la VP MRC (communication aux clients, annulations, relocalisations, modalités particulières).
• Vous produisez un plan de mesure d’urgence (PMU) type que les établissements pourront compléter et mettre à jour.
• Vous collaborez étroitement avec la direction de la conservation, de l’environnement et de la faune pour arrimer les actions des services à assurer.
• Vous participez au déploiement des orientations qui influencent l’expérience de visite en établissement.
• Vous participez et collaborez avec les directions principales des opérations à la mise en place de normes et de bonnes pratiques dans la mise en place de plan de mesure d’urgence pour les établissements.
• Vous assurez un service conseil et un soutien à la coordination des actions de la VP MRC, principalement en ce qui concerne les produits et services.
• Vous assurez une vigie des commentaires des clients pour en dégager des pistes d’amélioration des services à la clientèle et vous proposez ses recommandations aux directeurs des opérations.
• Vous soutenez la VP MRC pour fournir aux directions principales des opérations et aux établissements des lignes de communication cohérentes et adéquates pour répondre aux questions et commentaires des clients sur les normes et standards.
• Vous participez à certaines réflexions et orientations en commercialisation.
• Dans la perspective de la stratégie de maintien des actifs, vous vous assurez du déploiement des orientations en maintenance et infrastructures.
• Vous supportez activement les établissements dans l’implantation d’un logiciel de maintenance préventive.
• Vous participez à différents comités ou groupes de travail internes et externes.

VOS FORCES

• Diplôme universitaire et un minimum de 5 ans d'expérience en gestion de personnel et en coordination de projets 
• Agilité, rapidité et autonomie dans le soutien offert à sa vice-présidence, aux établissements et aux autres vice-présidences du siège social 
• Grand professionnalisme, rigueur et souci de la qualité avec lesquels les mandats sont réalisés
• Grand sens de l’organisation 
• Agent de changement positif 
• Leadership, collaboration et ouverture au sein de sa direction, de sa vice-présidence et de l’organisation 
• Communicateur concis, doté d’un excellent esprit de synthèse pour des enjeux complexes 
• Se démarquer de façon éloquente par son attitude positive, déterminée et collaborative dans la résolution des enjeux 
• Trouver des solutions simples et efficaces à des enjeux parfois complexes 
• Esprit analytique et logique 
• Prioriser et accomplir des tâches dans un environnement au rythme rapide 
• Connaissances approfondies sur l’offre d’activités et de services de la Sépaq
• Connaissance des outils bureautiques et de la suite MS Office incluant les outils de collaboration Office 365

VOS AVANTAGES

• Accès gratuit aux parcs nationaux, aux sentiers de ski de fond, de raquette et de vélo ainsi qu’à l’Aquarium du Québec et aux autres attraits de la Sépaq
• Rabais jusqu’à 50 % sur l’hébergement, la location d’équipement et les produits en boutique
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Mesures d’équilibre travail-vie personnelle
• Plusieurs autres avantages : programme de référencement, club social et plus encore 

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