Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) bei FCS Frankfurt Cargo Services GmbH

Die FCS Frankfurt Cargo Services ist der größte unabhängige Abfertiger von Luftfracht am Frankfurter Flughafen. Mehr als 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter fertigen hier für über 50 internationale Airlines mehr als 750.000 Tonnen Frachtgüter im Jahr ab. Als Tochterunternehmen der WFS Worldwide Flight Services und Teil der SATS Group zählt die FCS mit zu einer der größten Aircargo-Abfertigungsgruppen weltweit. Weitere Anteile hält die Fraport AG, Eigentümer und Betreiber des Frankfurter Flughafen, einem der größten Flughäfen und Luftfrachtstandorte in Europa.

Als Puls der Weltwirtschaft profitiert die Logistik-Branche in besonderem Maße von der wachsenden Globalisierung. Die FCS Frankfurt Cargo Services GmbH gilt seit über 50 Jahren als eine der ersten Adressen, wenn es darum geht, Luftfracht am Frankfurter Flughafen abzufertigen. Das Vertrauen unserer Kunden rechtfertigen wir täglich aufs Neue durch Zuverlässigkeit, Schnelligkeit, Sicherheit und Qualität. Die Triebfeder unseres Erfolgs sind gut ausgebildete Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Zur Verstärkung unseres Operation-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen 

Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) - Schwerpunkt Schadensbearbeitung und Reklamation.

Aufgabengebiete:

• Umfassende und eigenständige Bearbeitung des gesamten Reklamationsprozesses
• Eigenständig Reklamationen inkl. Rechnungsreklamationen und Schadensfälle entgegennehmen, überprüfen, bearbeiten und entsprechende Maßnahmen einleiten
• Ansprechpartner für Kunden, Versicherungen und andere Bereiche zum Thema Reklamationen
• Annahme und Registrierung von Haftbarhaltungen (Import und Export)
• Eigenständige, proaktive Identifizierung und Ursachenanalyse wiederkehrender Fehlerquellen
• Bewertung der Fehlerursachen in Zusammenarbeit mit dem Betrieb, Entwicklung von Handlungsempfehlungen zur Fehlervermeidung
• Regelmäßige Erstellung von Reklamationsstatistiken
• Sicherstellung der Weitergabe notwendiger Informationen an die Sachbearbeiter Zoll sowie bei Bedarf deren Unterstützung
• Aufnahme von zugesendeten Tracern und Erstellung von World Wide Tracern
• Eigenständige Durchführung von Nachforschungen von verlorengegangener Fracht und Einleitung aller notwendigen Maßnahme
• Sicherstellung der Bearbeitung der Zoll-/Warnlisten usw., Analyse von enthaltenen Fehlern und Kommunikation an den Leiter Logistikprojekte und Qualitätsmanagement sowie den Leiter Service Center
  
• Behebung von Unstimmigkeiten und Verfahrensfehlern in Abstimmung mit dem Bereichsverantwortlichen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich von Vorteil
• Mehrjährige Praxiserfahrung in der dokumentarischen Luftfrachtabfertigung
• Gute Kenntnisse der Prozesse innerhalb der Luftfrachtabfertigung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2)
  
• Gute MS-Office Kenntnisse (insbesondere Word, Excel und PowerPoint)
• Integrations- und Teamfähigkeit, Konfliktfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  

Wir bieten Ihnen

• Eine leistungsgerechte Vergütung (inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld) mit umfangreichen Sozialleistungen
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Eine individuelle Einarbeitung und gezielte Förderung
• EGYM WellPass (Zugang zu über 8.000 Sport- und Wellnesseinrichtungen)
• Ermäßigtes Essen in unserer Betriebskantine vor Ort
• Vergünstigtes Tanken
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten oder ein Jobticket
• Und vieles mehr
  

Ihr Ansprechpartner:

Wenn Sie Fragen haben, erreichen Sie unsere Recruiterin Justyna Sprynca unter 0151 43174085.