Consulente Clienti Trasporto Pubblico (Lugano, CH) bei Die Schweizerische Post

Introduzione 

Con te vogliamo offrire un servizio clienti semplice, empatico e sempre attento alle esigenze dei nostri passeggeri. Sei appassionato di trasporto pubblico e ami il contatto diretto con le persone? Unisciti a noi per fare la differenza ogni giorno, trasformando le sfide in soluzioni rapide e concrete! 

Ti occuperai delle seguenti attività 

• Assisterai i passeggeri in modo amichevole ed empatico presso i nostri punti vendita, al telefono e tramite richieste scritte. 

• Risponderai in modo professionale alle esigenze dei clienti offrendo soluzioni adeguate su orari, tariffe, offerte speciali e informazioni su modifiche del traffico, ritardi o interruzioni. 

• Ti occuperai della documentazione e del monitoraggio delle interazioni con i clienti nel sistema CRM, rispettando i limiti di competenza e ricorrendo alla linea gerarchica se necessario. 

• Collaborerai in modo proattivo con gli altri reparti per trovare rapidamente soluzioni ai problemi dei clienti e promuovere miglioramenti sostenibili. 

• Proporrai iniziative per migliorare la qualità e l’efficienza del servizio clienti e parteciperai attivamente alla loro implementazione. 

• Sarai parte di un team impegnato che si prende cura dei clienti anche durante il fine settimana, garantendoti però regolarmente giorni liberi per il tuo tempo personale. 

Le tue competenze 

• Hai concluso una formazione professionale completata e sei appassionato del trasporto pubblico, con solida esperienza nel contatto con i clienti. 

• Conosci bene l’italiano e il tedesco, sia scritto che parlato; la conoscenza del francese o di altre lingue è un vantaggio. 

• Sei flessibile e disponibile a lavorare con orari irregolari, compresi turni nei weekend e giorni festivi. 

• Il servizio e la centralità del cliente sono nel tuo DNA e, grazie alla tua empatia, sai metterti nei panni dei passeggeri. 

• Mantieni la calma anche nelle situazioni frenetiche e gestisci le difficoltà con un sorriso. 

• Hai spirito di squadra e collabori efficacemente con colleghi e altri reparti per implementare miglioramenti innovativi. 

Contatto 

Ana De Sousa Ferreira 

Responsabile Servizio Clienti Sud 

Telefono 

+41 58 341 24 67