Customer Care 2nd Level Agent eService (w/m/d) (Berlin, BE, DE) bei Energieversorgung der Zukunft | sonnen

Wie Du die Energiewende vorantreiben kannst:

• Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Fachpartnern im 2nd Level (Inbound & Outbound).
• Du unterstützt aktiv das 1st Level Team und übernimmst deren Mentoring.
• Du nimmst regelmäßig an Schulungen teil und setzt Neuerungen im Tagesgeschäft um.
• Du gibst konstruktives Feedback zur Optimierung unserer Serviceprozesse.
• Du arbeitest zielorientiert, erreichst KPIs und stärkst das Teamklima durch dein Sozialverhalten.

Was Du auf dieser Reise benötigen wirst:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung und Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Du arbeitest service- und lösungsorientiert und unterstützt gerne Kolleg:innen im 1st Level.
• Du verfügst über fundiertes Wissen zu sonnen-Hardware, -Software und -Services.
• Du kommunizierst klar, arbeitest teamorientiert und kennst dich mit Salesforce aus.
• Du telefonierst sicher (In- & Outbound) und sprichst sehr gutes Deutsch (C1).