Hybrid Assistant Quality Manager (m/w/*) bei Kempinski Hotels
Kempinski Hotels · Berlin, Deutschland · Hybrid
- Professional
- Optionales Büro in Berlin
Sie haben ein Auge für Details, denken analytisch und leben exzellenten Gästeservice? Dann werden Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie unser Haus als Assistant Quality Manager (m/w/*). Gemeinsam sorgen wir dafür, dass unsere Gäste nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind - Tag für Tag.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Key Responsibilities
- Tägliche Auswertung und Bearbeitung von Gästefeedback aus Review Pro sowie direkter Korrespondenz
- Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen zur nachhaltigen Qualitätssicherung und -verbesserung
- Analyse der Ursachen für Gästebeschwerden und Entwicklung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung bei der Einführung und Pflege von Qualitätsmessungen und Gästeumfragen
- Erstellung und Kommunikation täglicher Qualitäts-Snapshots sowie eines monatlichen Qualitäts-Reports
- Mitwirkung bei internen Qualitätsmeetings und Umsetzung von Qualitätsaktionsplänen
- Durchführung regelmäßiger Hotelrundgänge zur Sicherstellung der Qualitätsstandards in Front- und Back of House
- Unterstützung bei der Umsetzung von Initiativen zur Steigerung der Kempinski Guest Experience
Skills, Knowledge and Expertise
- Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie, Tourismus oder Qualitätsmanagement
- Sie haben erste Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise in der Luxushotellerie gesammelt
- Sie haben ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
- Sie haben sehr gute Kenntnisse in MS Office
- Sie haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Sie sind kommunikationsstark und treten professionell, freundlich und sicher auf
- Sie sind organisationsstark und behalten auch bei komplexen Aufgaben den Überblick
- Sie sind diskret, loyal und zuverlässig im Umgang mit sensiblen Informationen
- Sie sind teamorientiert und arbeiten gern bereichsübergreifend mit Kolleginnen und Kollegen zusammen
- Sie sind bereit, regelmäßig an Meetings teilzunehmen und Manager-on-Duty-Dienste zu übernehmen
- Sie schreiben und sprechen Deutsch und Englisch auf einem verhandlungssicheren Niveau
Benefits
- Planbare Arbeitszeiten
- Kostenfreie Reinigung von Dienstkleidung
- Übernahme des Deutschlandtickets (bzw. BVG Jobticket)
- Vielfältige Gestaltungsmöglichkeiten und ein aufregendes Arbeitsumfeld
- Facettenreiche Entwicklungsmöglichkeiten sowie interne und externe Trainings
- Staff und Family & Friends Raten für alle Kempinski Hotels sowie alle Häuser der Global Hotel Alliance
- "Adlon-Benefits" innerhalb Berlins sowie Corporate Benefits
- Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
- Regelmäßige Team-Events
