Hybrid Customer Service & Personal Security Agent (Fluent Portuguese & English) – Hybrid (Ontario, Canada) bei Our Bond

This position requires full professional fluency in both Portuguese and English. Please read the full job description in English below. A Portuguese translation follows for clarity. Applications submitted in English only will be reviewed. Candidates must be able to speak and write fluently in both English and Portuguese. If you are also fluent in a third language, that is a plus!

Location: Remote/Hybrid (Ontario-based; preference for Toronto)

About Bond:

Bond is revolutionizing personal security and peace-of-mind for all.

Bond established a new paradigm and is defining a new standard of Preventative Personal Security. The Bond platform allows Bond members (end-users) to request that Bond look after them in situations where they feel uncomfortable, but it is too early to dial 911. The Bond platform combines cutting-edge technologies & AI, with Bond 24/7 Personal Security Agents who respond in seconds via the Bond app. Unlike simple panic buttons that offer a reactive solution in emergencies, Bond is preventative in pre-emergency situations.

Bond offers members a sense that they are never alone. By activating Bond Preventative Services, Bond looks after the members in a variety of situations and can detect anomalies and threats, intervene, calm, guide, deescalate, deter unwanted companies and orchestrate help from first responders. All along, Bond guarantees the privacy of the members. You can view the Problem and Unique Bond Solution here:

Bond advisors include the foremost security experts globally, including former heads of US Secret Service, FBI, heads of metropolitan police globally, military special ops and other experts.

Bond customers include some of the largest corporations in the world, cities and universities, who pay for the Bond services and make them available to their people.

Bond is operational in 28 countries and growing.

If you want to learn more, visit our website www.ourbond.com.

Description:

Bond is expanding and is seeking motivated individuals to support our growth. This is a unique opportunity for you to join us and be part of a highly professional and innovative security team. This role is multifaceted and requires the candidate to develop a strong understanding of our app and personal security services. In this role, candidates will support our members throughout their Bond member experience and assist them with any potential safety situations. In addition, candidates will:

1. Provide best-in-class care and support via video, phone, email and chat to our members as they have inquiries about our product and services, billing, general use, etc.

2. Monitor and analyze inquiries and member support requests to quickly choose the best solutions and solve problems thoughtfully

3. Provide a valuable and meaningful experience for our members by being attentive to their needs

4. Exercise good judgment to ensure the utmost quality and ultimately high satisfaction by our customers and clients.

5. Document, process, record and report information in verbal, written and electronic form, either in real-time or post-incident. Note that employees will be exposed to sensitive data and must comply with all data privacy policies.

Must haves:

1. You speak and write fluently in both Portuguese and English.

2. You have 1–2 years of experience in customer support, security, or a similar client-facing role.

3. You are currently enrolled in or have completed higher education (Ensino Superior).

4. You are comfortable with Microsoft Office, G-Suite, and other web-based platforms.

5. You are a strong communicator, calm under pressure, and detail-oriented.

6. You are high energy, professional, and process-driven.

7. You can identify and respond to auditory cues at varying volumes.

8. You can remain seated for extended periods and focus on screen-based work.

9. You can read and respond to visual computer data, including different colors and refresh rates.

10. You are able to successfully complete a background check and reference process.

11. You hold a current, valid, and clean driver’s license.

12. You understand and comply with all applicable data privacy laws and internal policies.

Nice to haves:

1. Bachelor's degree from an accredited college or university.

2. Fluent in a third language (preferably Spanish, French or Hebrew)

When working remotely, you will need the following:

1. High-speed, wired internet (minimum download speed of 150 Mbps for individual use, or 300 Mbps if shared)

2. A quiet, well-lit, professional workspace with a neutral or virtual background

3. Desk space for a monitor and laptop

4. Bond will provide IT equipment after onboarding

5. A monthly internet stipend may be available for eligible employees

Compensation:

1. Competitive Base Pay

2. Bonus : Quarterly bonus for full-time team members

3. Stock Options

Total Rewards

As a high-tech security start up, efficiency is vital to the work we perform daily. As a result, we've built a workplace culture that respects your time, allows you to take ownership of your projects and find opportunities to lead in your day-to-day experience.

We've been thoughtful in our approach to benefits, rewards, and perks that will impact our team members holistically as we continue to scale and grow.

At Bond, You’ll Enjoy:

• Complete meritocracy: we reward people based on their contribution to the mission and adherence to the Bond culture not on other factors.
• Compensation above industry level.
• Stock option grants at a high growth startup.
• Quarterly bonuses for full-time team members.
• Paid time off and sick time benefits.
• Complimentary security services for you and your loved ones ($450 value per person).
• Growth and development opportunities to advance your career – as we grow as a startup, we strive to promote from within.

Bond is an employer that values diversity and inclusion. We do not discriminate against candidates based on race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, national origin, age, marital status, disability, health condition, or any other characteristic protected by law. We are committed to a fair and ethical selection process.

Bond maintains a drug-free workplace and may perform pre-employment substance abuse testing and background checks, where permitted by law.

Ready to join Bond? Submit your resume in English and tell us why you're a great fit for this role.

*************************************************************************************************************

Esta posição requer fluência profissional plena em português e inglês.

Por favor, leia a descrição completa da vaga em inglês abaixo. A tradução para o português está disponível para maior clareza. Candidaturas enviadas apenas em inglês serão analisadas. Os candidatos devem ser fluentes na fala e na escrita em ambos os idiomas, português e inglês. Caso seja fluente também em um terceiro idioma, será um diferencial!

Localização: Remoto/Híbrido (baseado em Ontário; preferência para Toronto)

Sobre a Bond:

A Bond está revolucionando a segurança pessoal e a tranquilidade para todos.

Estabelecemos um novo paradigma e definimos um novo padrão em Segurança Pessoal Preventiva. A plataforma Bond permite que membros (usuários finais) solicitem nossa assistência em situações nas quais se sentem desconfortáveis, mas ainda é cedo para ligar para o 911. Nossa plataforma combina tecnologias avançadas e IA com Agentes de Segurança Pessoal 24/7, que respondem em segundos via aplicativo Bond. Diferente de simples botões de pânico que oferecem soluções reativas em emergências, a Bond é preventiva em situações pré-emergenciais.

Oferecemos aos nossos membros a sensação de que nunca estão sozinhos. Ao ativar os Serviços Preventivos Bond, monitoramos nossos membros em diversas situações, detectamos anomalias e ameaças, intervimos, acalmamos, orientamos, desescalamos, impedimos a presença de pessoas indesejadas e coordenamos ajuda com os primeiros socorristas. Tudo isso com total garantia de privacidade dos membros.

Os consultores da Bond incluem os maiores especialistas globais em segurança, incluindo ex-chefes do Serviço Secreto dos EUA, FBI, chefes de polícia metropolitana em todo o mundo, forças especiais militares e outros especialistas.

Nossos clientes incluem algumas das maiores corporações, cidades e universidades do mundo, que contratam a Bond para oferecer nossos serviços a seus colaboradores e membros.

A Bond está presente em 28 países e continua em expansão.

Para saber mais, visite nosso site: www.ourbond.com.

Descrição da vaga:

A Bond está expandindo suas operações e busca profissionais motivados para atuar em nosso Centro de Comando no Brasil. Esta é uma oportunidade única para integrar uma equipe de segurança altamente profissional e inovadora. A função exige que o candidato desenvolva profundo conhecimento do nosso aplicativo e serviços de segurança pessoal. O profissional apoiará os membros da Bond em toda a sua experiência e auxiliará em situações de segurança. Entre as responsabilidades estão:

1. Oferecer atendimento de excelência via vídeo, telefone, e-mail e chat, respondendo dúvidas sobre produtos, serviços, faturamento, uso geral, etc.
2. Monitorar e analisar solicitações e dúvidas dos membros para identificar rapidamente as melhores soluções e resolver problemas com cuidado.
3. Proporcionar uma experiência valiosa e significativa aos membros, atendendo às suas necessidades com atenção.
4. Agir com bom julgamento para garantir a máxima qualidade e satisfação dos clientes e usuários.
5. Documentar, processar, registrar e reportar informações verbalmente, por escrito ou eletronicamente, em tempo real ou após incidentes. Os funcionários terão acesso a dados sensíveis e devem cumprir rigorosamente as políticas de privacidade.

Requisitos obrigatórios:

1. Fluência plena na fala e escrita em português e inglês.
2. Experiência de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, segurança ou função similar.
3. Estar cursando ou ter concluído Ensino Superior.
4. Domínio do Microsoft Office, G-Suite e outras plataformas web.
5. Comunicação eficaz, calma sob pressão e atenção a detalhes.
6. Energia, profissionalismo e foco em processos.
7. Capacidade para identificar e responder a sinais auditivos em diferentes volumes.
8. Capacidade de permanecer sentado por longos períodos, com foco em tarefas na tela.
9. Habilidade para interpretar e responder a dados visuais gerados por computador, incluindo variações de cor e taxa de atualização.
10. Aptidão para passar por checagem de antecedentes e referências.
11. Possuir carteira de motorista válida, limpa e atualizada.
12. Compreensão e cumprimento das leis e políticas de proteção de dados aplicáveis.

Diferenciais:

1. Diploma de bacharelado reconhecido por instituição de ensino superior.
2. Fluência em terceiro idioma (preferencialmente espanhol, francês ou hebraico).

Requisitos para trabalho remoto:

1. Internet cabeada de alta velocidade, com download mínimo de 150 Mbps para uso individual, ou 300 Mbps em ambiente compartilhado.
2. Espaço de trabalho tranquilo, bem iluminado e profissional, com fundo neutro ou virtual.
3. Mesa adequada para acomodar um monitor e notebook.
4. Equipamentos de TI serão fornecidos após o processo de integração.
5. Pode haver auxílio mensal para internet para funcionários elegíveis.

Remuneração:

1. Salário base competitivo
2. Bônus trimestral para colaboradores em tempo integral
3. Opções de ações da empresa

Benefícios totais

Como uma startup de alta tecnologia focada em segurança, valorizamos eficiência no trabalho diário. Por isso, cultivamos uma cultura que respeita seu tempo, permite autonomia nos projetos e oferece oportunidades para liderança em seu dia a dia.

Pensamos cuidadosamente em benefícios, recompensas e vantagens que impactam nossos colaboradores de forma integral enquanto continuamos crescendo.

Na Bond, você terá:

• Meritocracia total: recompensamos com base na contribuição à missão e na adesão à cultura da Bond, não em outros fatores.

• Remuneração acima da média do setor.

• Concessão de opções de ações em uma startup de alto crescimento.

• Bônus trimestrais para funcionários em tempo integral.

• Benefícios de folgas remuneradas e licença médica.

• Serviços de segurança gratuitos para você e seus entes queridos (valor de $450 por pessoa).

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira – valorizamos promoções internas conforme crescemos.

A Bond é um empregador que valoriza a diversidade e a inclusão. Não discriminamos candidatos com base em raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, idade, estado civil, deficiência, condição de saúde ou qualquer outra característica protegida por lei. Estamos comprometidos com um processo seletivo justo e ético.

A Bond mantém um ambiente de trabalho livre de drogas e pode realizar testes de substâncias e verificações de antecedentes antes da contratação, conforme permitido por lei.

Pronto para fazer parte da Bond?

Envie seu currículo em inglês e conte por que você é a pessoa ideal para esta vaga.