Hybrid Customer Service & Personal Security Agent (Fluent Portuguese & English) – Hybrid (Brazil) bei Our Bond

This position requires full professional fluency in both Portuguese and English. Please read the full job description in English below. A Portuguese translation follows for clarity. Applications submitted in English only will be reviewed. Candidates must be able to speak and write fluently in both English and Portuguese. If you are also fluent in a third language, that is a plus!

Location: Remote/Hybrid (Brazil-based; preference for São Paulo or major metropolitan areas)

About Bond:

Bond is revolutionizing personal security and peace-of-mind for all.

Bond established a new paradigm and is defining a new standard of Preventative Personal Security. The Bond platform allows Bond members (end-users) to request that Bond look after them in situations where they feel uncomfortable, but it is too early to dial 911, 190 or other global emergency services number. The Bond platform combines cutting-edge technologies & AI, with Bond 24/7 Personal Security Agents who respond in seconds via the Bond app. Unlike simple panic buttons that offer a reactive solution in emergencies, Bond is preventative in pre-emergency situations.

Bond offers members a sense that they are never alone. By activating Bond Preventative Services, Bond looks after the members in a variety of situations and can detect anomalies and threats, intervene, calm, guide, deescalate, deter unwanted companies and orchestrate help from first responders. All along, Bond guarantees the privacy of the members. You can view the Problem and Unique Bond Solution here:

Bond advisors include the foremost security experts globally, including former heads of US Secret Service, FBI, heads of metropolitan police globally, military special ops and other experts.

Bond customers include some of the largest corporations in the world, cities and universities, who pay for the Bond services and make them available to their people.

Bond is operational in 28 countries and growing.

If you want to learn more, visit our website www.ourbond.com.

Description:

Bond is expanding and is seeking motivated individuals to support our Command Center Operation in Brazil. This is a unique opportunity for you to join us and be part of a highly professional and innovative security team. This role is multifaceted and requires the candidate to develop a strong understanding of our app and personal security services. In this role, candidates will support our members throughout their Bond member experience and assist them with any potential safety situations. In addition, candidates will:

1. Provide best-in-class care and support via video, phone, email and chat to our members as they have inquiries about our product and services, billing, general use, etc.

2. Monitor and analyze inquiries and member support requests to quickly choose the best solutions and solve problems thoughtfully

3. Provide a valuable and meaningful experience for our members by being attentive to their needs

4. Exercise good judgment to ensure the utmost quality and ultimately high satisfaction by our customers and clients.

5. Document, process, record and report information in verbal, written and electronic form, either in real-time or post-incident. Note that employees will be exposed to sensitive data and must comply with all data privacy policies.

Must haves:

1. You speak and write fluently in both Portuguese and English.

2. You have 1–2 years of experience in customer support, security, or a similar client-facing role.

3. You are comfortable with Microsoft Office, G-Suite, and other web-based platforms.

4. You are a strong communicator, calm under pressure, and detail-oriented.

5. You are high energy, professional, and process-driven.

6. You can identify and respond to auditory cues at varying volumes.

7. You can remain seated for extended periods and focus on screen-based work.

8. You can read and respond to visual computer data, including different colors and refresh rates.

9. You are able to successfully complete a background check and reference process.

10. You hold a current, valid, and clean driver’s license.

11. You understand and comply with all applicable data privacy laws and internal policies.

Nice to haves:

1. Bachelor's degree from an accredited college or university.

2. Fluent in a third language (preferably Spanish, French or Hebrew)

When working remotely, you will need the following:

1. High-speed, wired internet (minimum download speed of 150 Mbps for individual use, or 300 Mbps if shared)

2. A quiet, well-lit, professional workspace with a neutral or virtual background

3. Desk space for a monitor and laptop

4. Bond will provide IT equipment after onboarding

5. A monthly internet stipend may be available for eligible employees

Compensation:

1. Competitive Base Pay, starting at R$4,000

2. Bonus : Quarterly bonus for full-time team members

3. Stock Options

Total Rewards

As a high-tech security start up, efficiency is vital to the work we perform daily. As a result, we've built a workplace culture that respects your time, allows you to take ownership of your projects and find opportunities to lead in your day-to-day experience.

We've been thoughtful in our approach to benefits, rewards, and perks that will impact our team members holistically as we continue to scale and grow.

As a Bond employee hired under the CLT regime, you’ll receive:

✅ 13th month salary (Décimo terceiro salário)

✅ 30 days paid vacation with 1/3 bonus

✅ FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço)

✅ INSS (Social Security contributions)

✅ Paid weekly rest (usually Sundays)

✅ Meal voucher (Vale Refeição / Alimentação)

Bond is an employer that values diversity and inclusion. We do not discriminate against candidates based on race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity, national origin, age, marital status, disability, health condition, or any other characteristic protected by Brazilian law. We are committed to a fair and ethical selection process, in compliance with the Consolidation of Labor Laws (CLT) and the Federal Constitution.

Furthermore, Bond respects the General Data Protection Law (LGPD) and ensures that personal information provided during the selection process will be treated confidentially and used exclusively for recruitment and selection purposes.

Bond maintains a drug-free workplace and may perform pre-employment substance abuse testing and background checks, where permitted by law.

Ready to join Bond? Submit your resume in English and tell us why you're a great fit for this role.

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Esta posição requer fluência profissional plena em português e inglês.

Por favor, leia a descrição completa da vaga em inglês abaixo. A tradução para o português está disponível para maior clareza. Candidaturas enviadas apenas em inglês serão analisadas. Os candidatos devem ser fluentes na fala e na escrita em ambos os idiomas, português e inglês. Caso seja fluente também em um terceiro idioma, será um diferencial!

Localização: Remoto/Híbrido (residente no Brasil; preferência para São Paulo ou grandes regiões metropolitanas)

Sobre a Bond:

A Bond está revolucionando a segurança pessoal e a tranquilidade para todos.

Estabelecemos um novo paradigma e definimos um novo padrão em Segurança Pessoal Preventiva. A plataforma Bond permite que membros (usuários finais) solicitem nossa assistência em situações nas quais se sentem desconfortáveis, mas ainda é cedo para ligar para a emergência (911, 190 ou outro número global de serviços emergenciais). Nossa plataforma combina tecnologias avançadas e IA com Agentes de Segurança Pessoal 24/7, que respondem em segundos via aplicativo Bond. Diferente de simples botões de pânico que oferecem soluções reativas em emergências, a Bond é preventiva em situações pré-emergenciais.

Oferecemos aos nossos membros a sensação de que nunca estão sozinhos. Ao ativar os Serviços Preventivos Bond, monitoramos nossos membros em diversas situações, detectamos anomalias e ameaças, intervimos, acalmamos, orientamos, desescalamos, impedimos a presença de pessoas indesejadas e coordenamos ajuda com os primeiros socorristas. Tudo isso com total garantia de privacidade dos membros.

Os consultores da Bond incluem os maiores especialistas globais em segurança, incluindo ex-chefes do Serviço Secreto dos EUA, FBI, chefes de polícia metropolitana em todo o mundo, forças especiais militares e outros especialistas.

Nossos clientes incluem algumas das maiores corporações, cidades e universidades do mundo, que contratam a Bond para oferecer nossos serviços a seus colaboradores e membros.

A Bond está presente em 28 países e continua em expansão.

Para saber mais, visite nosso site: www.ourbond.com.

Descrição da vaga:

A Bond está expandindo suas operações e busca profissionais motivados para atuar em nosso Centro de Comando no Brasil. Esta é uma oportunidade única para integrar uma equipe de segurança altamente profissional e inovadora. A função exige que o candidato desenvolva profundo conhecimento do nosso aplicativo e serviços de segurança pessoal. O profissional apoiará os membros da Bond em toda a sua experiência e auxiliará em situações de segurança. Entre as responsabilidades estão:

1. Oferecer atendimento de excelência via vídeo, telefone, e-mail e chat, respondendo dúvidas sobre produtos, serviços, faturamento, uso geral, etc.
2. Monitorar e analisar solicitações e dúvidas dos membros para identificar rapidamente as melhores soluções e resolver problemas com cuidado.
3. Proporcionar uma experiência valiosa e significativa aos membros, atendendo às suas necessidades com atenção.
4. Agir com bom julgamento para garantir a máxima qualidade e satisfação dos clientes e usuários.
5. Documentar, processar, registrar e reportar informações verbalmente, por escrito ou eletronicamente, em tempo real ou após incidentes. Os funcionários terão acesso a dados sensíveis e devem cumprir rigorosamente as políticas de privacidade.

Requisitos obrigatórios:

1. Fluência plena na fala e escrita em português e inglês.
2. Experiência de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente, segurança ou função similar.
3. Domínio do Microsoft Office, G-Suite e outras plataformas web.
4. Comunicação eficaz, calma sob pressão e atenção a detalhes.
5. Energia, profissionalismo e foco em processos.
6. Capacidade para identificar e responder a sinais auditivos em diferentes volumes.
7. Capacidade de permanecer sentado por longos períodos, com foco em tarefas na tela.
8. Habilidade para interpretar e responder a dados visuais gerados por computador, incluindo variações de cor e taxa de atualização.
9. Aptidão para passar por checagem de antecedentes e referências.
10. Possuir carteira de motorista válida, limpa e atualizada.
11. Compreensão e cumprimento das leis e políticas de proteção de dados aplicáveis.

Diferenciais:

1. Diploma de bacharelado reconhecido por instituição de ensino superior.
2. Fluência em terceiro idioma (preferencialmente espanhol, francês ou hebraico).

Requisitos para trabalho remoto:

1. Internet cabeada de alta velocidade, com download mínimo de 150 Mbps para uso individual, ou 300 Mbps em ambiente compartilhado.
2. Espaço de trabalho tranquilo, bem iluminado e profissional, com fundo neutro ou virtual.
3. Mesa adequada para acomodar um monitor e notebook.
4. Equipamentos de TI serão fornecidos após o processo de integração.
5. Pode haver auxílio mensal para internet para funcionários elegíveis.

Remuneração:

1. Salário base competitivo
2. Bônus trimestral para colaboradores em tempo integral
3. Opções de ações da empresa

Benefícios totais

Como uma startup de alta tecnologia focada em segurança, valorizamos eficiência no trabalho diário. Por isso, cultivamos uma cultura que respeita seu tempo, permite autonomia nos projetos e oferece oportunidades para liderança em seu dia a dia.

Pensamos cuidadosamente em benefícios, recompensas e vantagens que impactam nossos colaboradores de forma integral enquanto continuamos crescendo.

Como colaborador contratado sob o regime CLT, você terá direito a:
✅ 13º salário (Décimo terceiro salário)
✅ 30 dias de férias remuneradas com adicional de 1/3
✅ FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço)
✅ INSS (Contribuições à Previdência Social)
✅ Descanso semanal remunerado (normalmente aos domingos)
✅ Vale Refeição / Alimentação

Compromisso com Diversidade, Ética e Conformidade Legal

Bond é um empregador que valoriza a diversidade e a inclusão. Não discriminamos candidatos com base em raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, idade, estado civil, deficiência, condição de saúde, ou qualquer outra característica protegida pela legislação brasileira. Estamos comprometidos com um processo seletivo justo e ético, em conformidade com a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) e a Constituição Federal.

Além disso, a Bond respeita a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e garante que as informações pessoais fornecidas durante o processo de seleção serão tratadas com confidencialidade e usadas exclusivamente para fins de recrutamento e seleção.

A Bond mantém um ambiente de trabalho livre de drogas e poderá realizar testes de detecção de substâncias e verificação de antecedentes antes da contratação, conforme permitido pela legislação vigente.

Pronto para fazer parte da Bond?

Envie seu currículo em inglês e conte por que você é a pessoa ideal para esta vaga.