Hybrid CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST III bei Inter Carreiras
Inter Carreiras · Belo Horizonte, Brasilien · Hybrid
- Junior
- Optionales Büro in Belo Horizonte
Vem ser Inter com a gente!!!
Conta digital gratuita, plataforma de investimentos, shopping e o que mais a vida precisar. O Inter é isso, e é muito mais. A gente acredita que tudo pode ser mais simples, e que cada dia é mais uma oportunidade de fazer diferente. Se você também é assim, vem ser #sanguelaranja.
Join us in Inter&Co!!!
Free digital account, investment platform, shopping and whatever else life needs. Inter is that, and much more. We believe that everything can be simpler, and that every day is another opportunity to do something different. If you're like this too, come be #sanguelaranja.
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1. Formação e Experiência Profissional:
- Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas)
- Experiência em qualidade de atendimento, CX ou áreas similares
- Experiência prévia em empresas de serviços financeiros será um diferencial
- Ferramentas de Qualidade: Domínio de plataformas de monitoramento e avaliação
- Analytics: Proficiência em Excel avançado, Power BI, SQL (desejável)
- CRM e Sistemas: Conhecimento em Salesforce, Zendesk ou similares
- Metodologias: Lean Six Sigma (Green Belt desejável), Design Thinking
- Métricas de CX: Domínio completo de NPS, CSAT, CES, FCR, Quality Score
- Comunicação Assertiva: Capacidade de dar feedbacks construtivos e apresentar resultados
- Pensamento Analítico: Habilidade para interpretar dados complexos e gerar insights
- Liderança Influenciadora: Capacidade de engajar equipes sem autoridade hierárquica
- Orientação a Resultados: Foco em KPIs e metas de qualidade e satisfação
- Visão Sistêmica: Compreensão do impacto das ações no customer journey completo
- Customer Centricity: Paixão genuína por experiência do cliente
- Colaboração: Capacidade de trabalhar com múltiplas áreas (Produto, TI, Negócio)
- Adaptabilidade: Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e de mudanças
- Empatia: Habilidade para compreender necessidades de clientes e colaboradores
- Proatividade: Iniciativa para identificar e propor soluções inovadoras
- Certificações em Customer Experience (CCXP) ou Six Sigma
- Conhecimento em automação de processos e RPA
- Experiência com pesquisas de mercado e análise de sentimentos
- Oportunidade de impactar diretamente a experiência de milhões de clientes
- Ambiente inovador e colaborativo
- Plano de carreira estruturado com foco em Customer Experience
- Acesso a treinamentos e certificações na área
- Pacote de benefícios competitivo
#VemproInter!!!
O Nosso time de Talent é focado em contratar pessoas protagonistas, atuando com paixão e mentalidade inclusiva, respeitando a singularidade de cada pessoa e oferecendo a todos os colaboradores meios para que possam desenvolver o seu potencial e protagonismo.
O Inter é parceiro e está por dentro de projetos inclusivos, todas as nossas vagas são direcionadas a pessoas com deficiências.
#ComeToInter!!
Our Talent team is focused on hiring leading people, acting with passion and an inclusive mindset, respecting the uniqueness of each person and offering all employees the means to develop their potential and protagonism. Inter is a partner and is aware of inclusive projects, all of our vacancies are aimed at people with disabilities.
