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Hybrid Head of Service Delivery bei Leonardo Company

Leonardo Company · Rio de Janeiro, Brasilien · Hybrid

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Job Description:

Missão do Cargo:

  • Gerência Sênior, com reporte direto ao C-Level (LATAM).
  • Responsável por sustentar todas as etapas após a assinatura do contrato (Service Delivery), garantindo a melhor experiência ao cliente durante toda a sua jornada contratual. O objetivo é estabelecer uma relação de confiança que potencialize a fidelização e ampliação dos negócios e resultados, com foco principal nas operações do Brasil (onde está concentrada a maior parte das operações), e também na Colômbia (em fase de start-up), com atuação de suporte para LATAM.

Responsabilidades do Cargo:

  • Gerenciar as Áreas de Operações de Atendimento e TI, Telecomunicações, Monitoramento dos SLAs Técnicos buscando a aderência aos resultados e entregas previstas, para contratos Brasil e Colombia.
  • Planejar manutenções e upgrades tecnológicos, garantindo alta disponibilidade da infraestrutura operacional.
  • Liderar o PMO (Program Management Office), Logística e Implantação, com foco na gestão de riscos e no sucesso do cliente.
  • Consolidar e priorizar demandas de investimentos (projetos transversais e estratégicos), otimizando os recursos disponíveis e convocando a Diretoria quando necessário.
  • Promover a melhoria contínua dos processos, com foco em aumento de produtividade e redução de custos.
  • Apoiar as áreas Comerciais e de Pré-Vendas na identificação de novas oportunidades de negócio.
  • Compartilhar com Pré-Vendas e Comercial informações relevantes sobre lições aprendidas, custos operacionais e demais dados úteis à construção de propostas.

Experiência Prévia Necessária:

  • Experiência sólida em gestão de operações de serviço e atendimento ao cliente, incluindo monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) e ambientes de alta disponibilidade.
  • Vivência em gestão de áreas de infraestrutura de telecomunicações de grande porte (Satélite, Datacenters, Backhaul).
  • Habilidade na gestão de fornecedores de campo (Field Service) e prestadores de serviços técnicos.
  • Atuação comprovada em PMO, gestão de CAPEX / OPEX e processos de planejamento.
  • Diferencial: experiência em operações ou projetos em empresas dos segmentos de Satélite, Operadoras de Telecom, Utilities, Oil & Gás, ou Marítimo.

Formação:

Graduação completa em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Produção ou áreas correlatas.

Idiomas

Inglês: Avançado / Fluente (obrigatório).

Espanhol: Desejável / Preferencial (não obrigatório).

Perfil do Profissional:

  • Liderança de equipes multidisciplinares, com forte organização, dinamismo, senso de urgência e visão de dono.
  • Excelente relacionamento interpessoal; habilidade para construir parcerias com clientes, parceiros e outras áreas internas.
  • Capacidade de gestão de conflitos e orientação para resultados.
  • Habilidade de comunicação e apresentações executivas, especialmente em interações com a alta liderança.
  • Domínio de Excel e PowerPoint.
  • Diferenciais: conhecimento em Power Query, Power BI e implantação de tecnologias voltadas ao aumento da produtividade.

Declaração de Igualdade de Oportunidades:

Comprometemo-nos com a diversidade e inclusão em nosso local de trabalho.

Seniority:

Primary Location:

BR - Rio de Janeiro - Rio Branco

Additional Locations:

Contract Type:

Permanent

Hybrid Working:

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