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Hybrid Gerente Sr Operaciones (CMX, MX) bei KIO IT

KIO IT · Mexico City, Mexiko · Hybrid

Microsoft Office

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Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Sistemas computacionales/Tecnologías de la Información/Informática o Sistemas Computacionales

Inglés:

Medio: Traduce al español

Campo de experiencia:

Gestión de servicio, Gestión de riesgos, Manejo de personal, Negociación, Conocimientos especializados y de negocio de acuerdo a la vertical a la que pertenece.

Nivel de experiencia:

Más de 8 años

Campo de especialización:

Sistemas de Información, Marcos de Referencia y mejores prácticas

Certificaciones:

(CGEIT) Certified in the Governance of Enterprise IT
(CISA) Certified Information Systems Auditor
(CISM) Certified Information Security Manager
(CRISC) Certificado en Sistemas de Información de Riesgos y Control
Agile Expert Certified (AEC ™)
Big Data Foundation
COBIT Foundation v5
COBIT V5 Assessor
ITIL v3 Foundation
ITIL v3 Service Design Lifecycle
ITIL v3 Service Operation Lifecycle
ITIL v3 Service Strategy Lifecycle
ITIL v3 Service Transition Lifecycle
Scrum Master Certified (SMC™)

Ficha Técnica (Habilidades):

Microsoft Office, Visio, Project
Google Apps Suite
CoBit
CMMI
ITIL
PMI / PMP
ISO-20000
ISO-27001
ISO-29000
ISO-14000
Certificación SAS-70
Business Process Management (BPM)
MAAGTIC-SI
ISO-22301
ISO-9001
Administración de Proyectos
Project Management Professional (PMP)
Quality Asurance (QA)

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:
Asegurar el cumplimiento de objetivos tácticos de la Unidad de Managed Services, Desarrollar  relaciones con el cliente y con su equipo de trabajo, supervisa la entrega de servicios, evalúa los riesgos potenciales, gestionando su predicción y mitigación, así como apoyo al área comercial para la arquitectura de nuevos servicios que el cliente requiera, genera necesidad,  coordina actividades enfocadas a la  disponibilidad, continuidad y capacidad de servicios.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

 Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

20%

 Coordinar los objetivos tácticos con su equipo de trabajo, para asegurar los niveles de SLA comprometidos con el cliente. Incidentes con nivel SLA % de SLA's cumplidos

 

20%

  Asegurar la ejecución de actividades para la pronta resolución de indisponibilidades del servicio, para evitar afectaciones a los procesos de los clientes. Incidentes % Disponibilidad del servicio  
20% Coordinar las actividades que aseguren en la correcta operación de los servicios, así como comunicar la forma de trabajo, ejerciendo un liderazgo que se comunique a cualquier cadena de mando, garantizando que el equipo adopte la mayor resilencia posible para alcanzar la estabilidad dentro del área. Encuestas %NPS  
         

 

Funciones 2

 

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

 Metricas del Puesto Indicadores de Desempeño  

15%

 Desarrollar planes por especialidad, incluyendo prioridades del negocio, producción y métricas operacionales de la organización, siguiendo los objetivos definidos por la dirección.                                                                                 Encuestas % NPS

 

15%

  Control de recursos asignados, garantizando el mínimo impacto negativo al presupuesto, siguiendo los objetivos anuales y entregando la máxima eficiencia a través de los líderes asignados a su mando.               Cumplimiento de Objetivos Presupuestales Ahorro en presupuesto  
10% Cumplir con los lineamientos que rige el  Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc.           Métricas definidas en cada uno de los Procesos  KPI´s definidos por Kio Managed Services  de cada Proceso .   
         

Autonomía 6
Influencia 5
Complejidad 6
Habilidades Empresariales 6
Conocimiento 5
Gobernanza de la Información 4
Estrategia de Sostenibilidad 6
Gestión del desarrollo de sistemas 6
Gestión de la Disponibilidad 5
Gestión del Nivel de Servicio 6
Gestión de Incidentes 5

¿Requiere viajar?

Se requiere viajar

Horario:

Horario de Oficina
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