Hybrid CRM Manager (m/w/d) - befristet auf 18 Monate bei Fresenius

Als CRM Manager (m/w/d) ist es Ihre Aufgabe, das Customer Relationship Management-System ganzheitlich zu betreuen, weiterzuentwickeln und die Einführung eines neuen Systems aktiv mitzugestalten. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen Management, Vertrieb und IT und sorgen dafür, dass Prozesse effizient abgebildet und datenbasiert gesteuert werden können.

Ihre Aufgaben

• Vorbereitung und Begleitung der Einführung eines neuen CRM-Systems
• Sicherstellung des laufenden Betriebs des bestehenden Systems
• Analyse und Optimierung von CRM-Prozessen in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
• Aufnahme, Bewertung und Umsetzung von Anwenderanforderungen
• Steuerung interner und externer Dienstleister sowie Projektbeteiligter
• Entwicklung und Durchführung von Schulungskonzepten für Endanwender
• Erstellung von Dashboards und Analysen zur Vertriebsunterstützung
• Koordination des IT-Mitbestimmungsprozesses in Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt IT oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im CRM-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, CRM-Systemen (insb. Salesforce)
• Erfahrungen im Pharma- oder Gesundheitswesen von Vorteil
• Nachgewiesene Kompetenz im Projektmanagement und in der teamübergreifenden Zusammenarbeit
• SAP-Kenntnisse von Vorteil
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Kundenorientierung
• Gute Englischkenntnisse (B2) und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift