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Hybrid Pessoa Supervisora de Relacionamento com Cliente bei Arcoeducação

Arcoeducação ·  Ribeirão Preto, Vereinigte Staaten Von Amerika · Hybrid

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📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

 

Quais serão os seus desafios 
 
- Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos. Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados;
- Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias;
- Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução. Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências;
- Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas;
- Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços;
- Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento;
- Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes. Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz;
- Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.
 
Buscamos talentos que tenham:  

- Graduação em Administração, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Experiência com gestão de pessoas;
- Conhecimento em CRM:  Familiaridade com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de atendimento;
- Análise de Dados:  Habilidade para interpretar métricas e indicadores de desempenho, com conhecimento em relatórios analíticos.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição 
🏥 Plano de saúde e odontológico 
🚌 Vale transporte 
🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida 
🚸 Auxílio creche para mães 
🏋🏻‍♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass 
📚 Incentivo à educação
✈️ Desconto em passagens aéreas 
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

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