Remote Teamlead Support m/w/d

GEDYS IntraWare - Full Service CRM-PartnerDie GEDYS IntraWare GmbH ist ein Full Service CRM-Partner mit fast 35 Jahren Expertise in der CRM Entwicklung. Aus echter Leidenschaft entwickeln wir nutzerorientierte, modulare CRM- und Software-Lösungen sowie flexibel erweiterbare Low-Code-Plattform-Anwendungen für den Arbeitsalltag der Zukunft. Mit unseren Produkten und langjährigem Know-how unterstützen wir weltweit Kunden auf ihrem Weg Richtung Industrie 4.0. Seit November 2023 sind wir ein Unternehmen der proALPHA Gruppe. Deutschlandweit, am Standort Fulda oder im Homeoffice mit regelmäßiger Reisebereitschaft Als Teamlead Support m/w/d bist Du verantwortlich für ein Kernteam von fünf Mitarbeitern und zusätzlich für weitere fünf Mitarbeiter der Abteilung „Service“ für den Bereich „Hosting“. Durch Deine ausgeprägte Sozial- und Führungskompetenz schaffst Du ein motivierendes und kollegiales Arbeitsumfeld für Dein Team. Dabei arbeitest Du zudem eng mit der Geschäftsleitung zusammen und reportest direkt an diese.Immer im Fokus: unsere Kunden und ihre Anforderungen!Dein Verantwortungsbereich umfasst

• Leitung: Du leitest die Support-Abteilung, stimmst Dich eng mit Service und Entwicklung in allen Fragen des Supports unserer Anwendungen und der Unterstützung unserer Kunden ab, kooperierst mit Verantwortlichen der anderen Gruppengesellschaften im Bereich Service/Support und entwickelst Konzepte für neue, übergreifende interne Prozesse und Anwendungen.
• Externer Support: Du leitest Projekte rund um die vom Support zu verantwortenden Aufgaben und Tätigkeiten, konzipierst und entwickelst Fachanwendungen und -funktionen für diesen Bereich, kontrollierst und gibst regelmäßig die Aufwandsbuchungen des Support-Personals frei und überwachst sowie genehmigst den Sonderaufwand und veranlasst die Abrechnung. Zusätzlich unterstützt Du im Tagesgeschäft im Kunden-Support.
• Interner Support: Du verantwortest Updates unserer internen CRM-Umgebung und Tools und stimmst die Weiterentwicklungen unserer CRM-Umgebung inklusive der zugehörigen Entwicklungs- und Testumgebungen ab und koordinierst diese.
• Hosting: Du managst alle Projekte des Bereiches „Operational Service“, stellst die zentrale Überwachung aller Kundensysteme sicher, stimmst Dich eng mit dem Vertrieb im Bereich der Operational Service Leistungen ab und übernimmst das organisatorische und prozessuale Controlling unserer Operational Services Projekte.