Insurity · Pointe-À-la-Croix, QC , · Remote
Details zum Jobangebot
Who We Are
Insurity’s vision is all about empowerment. Empowering insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world’s most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical software. It’s also about empowering our team members through tools, training, teamwork, and professional development opportunities.
To talk the talk, we must walk the walk. We are trusted by 22 of the top 25 Property & Casualty insurance carriers and 7 of the top 10 MGAs in the U.S. today with over 400 cloud-based deployments – and more on the way. That’s proof we walk the walk. While our product suites are some of the most compelling in the industry, it’s our team members who deliver the exceptional value and unrivaled industry expertise our customers appreciate from us.
Our team tells us over and over; working at Insurity offers you the opportunity to collaborate with and learn from some of the most creative and knowledgeable minds in insurance technology. You’ll feel welcomed even before you start your first day with us through our award-winning onboarding program.
Take the first step to joining our team by applying today and we look forward to seeing #UatInsurity.
Could you be Insurity’s next Senior Customer Success Manager?
As a member of the Customer Success Team, your focus will be on building and enhancing positive relationships with our existing customers and helping them gain access to resources and tools to be successful using Insurity's products. With a focus on our Insurance Bridge and Marine Specialty Suites, the customers you will work with vary from Medium to Large Commercial Carriers.
What You'll Do
Insurity is proud to be an Equal Opportunity Employer
We are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization. We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company.
We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.
Thank you for your interest in Insurity! Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted.
Qui sommes-nous ?
La vision d'Insurity est axée sur l'autonomisation. Permettre aux organismes d'assurance de capitaliser rapidement sur de nouvelles opportunités en fournissant le logiciel le plus configurable, cloud-native, facile à utiliser et intuitivement analytique au monde. Il s'agit également d'autonomiser les membres de notre équipe grâce à des outils, des formations, un travail d'équipe et des opportunités de développement professionnel.
Pour parler, il faut agir. Aujourd'hui, 22 des 25 premiers assureurs IARD et 7 des 10 premiers MGA des États-Unis nous font confiance avec plus de 400 déploiements basés sur le cloud - et d'autres sont en cours. C'est la preuve que nous passons de la parole aux actes. Alors que nos suites de produits sont parmi les plus convaincantes du secteur, ce sont les membres de notre équipe qui apportent la valeur exceptionnelle et l'expertise sectorielle inégalée que nos clients apprécient chez nous.
Notre équipe nous le répète sans cesse : travailler chez Insurity vous offre la possibilité de collaborer avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents dans le domaine de la technologie de l'assurance, et d'apprendre d'eux. Vous vous sentirez le bienvenu avant même de commencer votre première journée avec nous grâce à notre programme d'intégration primé.
Faites le premier pas pour rejoindre notre équipe en postulant aujourd'hui et nous avons hâte de voir #UatInsurity.
Pourriez-vous être le prochain Senior Customer Success Manager d'Insurity ?
En tant que membre de l'équipe de réussite des clients, vous vous concentrerez sur l'établissement et le renforcement de relations positives avec nos clients existants et vous les aiderez à accéder aux ressources et aux outils qui leur permettront d'utiliser avec succès les produits d'Insurity. En mettant l'accent sur nos suites spécialisées Insurance Bridge et Marine, les clients avec lesquels vous travaillerez varient de moyens à grands transporteurs commerciaux.
Ce que vous ferez
Insurity est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances.
Nous sommes déterminés à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en étendant une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance au tissu même de notre organisation. Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans l'ensemble de notre entreprise.
Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient d'aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature et/ou d'entretien d'embauche, pour exercer les fonctions essentielles de l'emploi et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez nous contacter pour demander un aménagement.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity ! En raison du volume de candidatures que nous recevons, seuls les candidats sélectionnés seront contact.
Insurity’s vision is all about empowerment. Empowering insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world’s most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical software. It’s also about empowering our team members through tools, training, teamwork, and professional development opportunities.
To talk the talk, we must walk the walk. We are trusted by 22 of the top 25 Property & Casualty insurance carriers and 7 of the top 10 MGAs in the U.S. today with over 400 cloud-based deployments – and more on the way. That’s proof we walk the walk. While our product suites are some of the most compelling in the industry, it’s our team members who deliver the exceptional value and unrivaled industry expertise our customers appreciate from us.
Our team tells us over and over; working at Insurity offers you the opportunity to collaborate with and learn from some of the most creative and knowledgeable minds in insurance technology. You’ll feel welcomed even before you start your first day with us through our award-winning onboarding program.
Take the first step to joining our team by applying today and we look forward to seeing #UatInsurity.
Could you be Insurity’s next Senior Customer Success Manager?
As a member of the Customer Success Team, your focus will be on building and enhancing positive relationships with our existing customers and helping them gain access to resources and tools to be successful using Insurity's products. With a focus on our Insurance Bridge and Marine Specialty Suites, the customers you will work with vary from Medium to Large Commercial Carriers.
What You'll Do
- Develop working relationships with key customer partners
- Independently transition medium complexity from implementation to support
- Advise customer on sequencing and prioritizing of out of scope support tasks
- Ensure contract compliance and accurate billing
- Facilitate product utilization and growth
- Uncover cross-sell and up-sell opportunities and assisting the sales team as needed
- Implement end to end management of large improvements
- Draft change requests and statements of work for small to large complexity improvements
- Prepare all customer facing messaging and lead customer meetings
- Capture and distribute meeting notes with action outputs
- Assist customer with basic product administrative functions
- Understand customer’s strategy for partnering with Insurity and supervising KPI’s to ensure success
- Promote Insurity as a business partner
- Facilitate end-to-end management of cross-functional enhancements in accordance with product-specific procedures.
- Draft change requests and Statements of Work for small to large complexity enhancements.
- Understand and apply revenue recognition and account measurement principles.
- Participate in the assessment of the quality & effectiveness of customer interaction points and working processes impacting Customer Experience
- Ensure consistent application of Customer Relationship best practices
- Identify and lead Continuous Improvement initiatives
- Participate in internal strategic customer discussions
- Advocate for customers in Product Roadmap discussions
- Perform Customer Portfolio management
- Stay up to date on Industry and Job-related trends and standard methodologies, including reading relevant publications, articles, blogs, etc.
- Track and manage customer engagement plan
- Track and evaluate customer health
- Minimum of 5 years in a customer success role, either within the software-as-a-service and/or insurance industry
- Minimum of 3 years working with national accounts (not just local or regional) or working with multiple partners
- Strong customer support and emotional intelligence qualities with an ability to understand customers desired strategy and needs
- Strong written and oral English communication skills with ability to articulately present information both in-person (presentations) and in written form
- Advanced digital literacy with MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Self-starter mentality with an eagerness to learn and ability to collaborate and work autonomously, with strong multi-tasking skills
- Travel required is less than 10%*
- Flex First Workforce: Do your work best from home or from one of our office locations; it’s your choice.
- Generous Time Off: Our leadership believes in taking the time you need when you need it through our Open PTO Policy.
- Day One Health Benefits + Employer-Matched Retirement Savings: You might think these are table stakes, but we know these matter to you.
- More Than Just Core Values: Our values are fundamental in how we attract, train, and retain top talent.
- Award-Winning Onboarding Program: We set you up from the get-go to make a significant impact from Day One and follow you through your entire first year.
- Real Career Growth Opportunities: We love to promote from within with over 20% of our open roles filled through internal applicants last year.
- Mentorship Program: We support a champion culture and growth mindset by pairing you with experienced, talented leaders to help you grow personally and professionally.
- Internal Networking: Build relationships, network, collaborate, and stay connected with colleagues internally with our one-of-a kind online Coffee for Two program.
- Continuous Learning Opportunities: Own your development with your own LinkedIn Learning + Ted@Work + Kaplan licenses.
- Discounted University Tuition: Employees and their families can start or continue their university career with less out-of-pocket investment through our partnerships with the University of Arizona Global Campus.
- Employee Referral Bonus: Once you come onboard, give Insurity the biggest compliment you can give by referring someone to work here and earn a cash bonus.
Insurity is proud to be an Equal Opportunity Employer
We are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization. We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company.
We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.
Thank you for your interest in Insurity! Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted.
Qui sommes-nous ?
La vision d'Insurity est axée sur l'autonomisation. Permettre aux organismes d'assurance de capitaliser rapidement sur de nouvelles opportunités en fournissant le logiciel le plus configurable, cloud-native, facile à utiliser et intuitivement analytique au monde. Il s'agit également d'autonomiser les membres de notre équipe grâce à des outils, des formations, un travail d'équipe et des opportunités de développement professionnel.
Pour parler, il faut agir. Aujourd'hui, 22 des 25 premiers assureurs IARD et 7 des 10 premiers MGA des États-Unis nous font confiance avec plus de 400 déploiements basés sur le cloud - et d'autres sont en cours. C'est la preuve que nous passons de la parole aux actes. Alors que nos suites de produits sont parmi les plus convaincantes du secteur, ce sont les membres de notre équipe qui apportent la valeur exceptionnelle et l'expertise sectorielle inégalée que nos clients apprécient chez nous.
Notre équipe nous le répète sans cesse : travailler chez Insurity vous offre la possibilité de collaborer avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents dans le domaine de la technologie de l'assurance, et d'apprendre d'eux. Vous vous sentirez le bienvenu avant même de commencer votre première journée avec nous grâce à notre programme d'intégration primé.
Faites le premier pas pour rejoindre notre équipe en postulant aujourd'hui et nous avons hâte de voir #UatInsurity.
Pourriez-vous être le prochain Senior Customer Success Manager d'Insurity ?
En tant que membre de l'équipe de réussite des clients, vous vous concentrerez sur l'établissement et le renforcement de relations positives avec nos clients existants et vous les aiderez à accéder aux ressources et aux outils qui leur permettront d'utiliser avec succès les produits d'Insurity. En mettant l'accent sur nos suites spécialisées Insurance Bridge et Marine, les clients avec lesquels vous travaillerez varient de moyens à grands transporteurs commerciaux.
Ce que vous ferez
- Développer des relations de travail avec les principaux partenaires clients
- Faire passer de manière autonome des projets de complexité moyenne de la mise en œuvre à l'assistance
- Conseiller le client sur l'ordonnancement et la hiérarchisation des tâches d'assistance hors champ.
- Assurer le respect des contrats et une facturation précise
- Faciliter l'utilisation et la croissance des produits
- Découvrir les opportunités de vente croisée et de vente incitative et assister l'équipe de vente si nécessaire.
- Mettre en œuvre une gestion de bout en bout des améliorations importantes
- Rédiger des demandes de changement et des cahiers des charges pour des améliorations de petite ou de grande complexité.
- Préparer tous les messages destinés aux clients et diriger les réunions avec les clients.
- Capturer et distribuer les notes de réunion avec les résultats des actions
- Assister le client dans les fonctions administratives de base liées au produit
- Comprendre la stratégie du client en matière de partenariat avec Insurity et superviser les indicateurs de performance pour garantir le succès.
- Promouvoir Insurity en tant que partenaire commercial
- Faciliter la gestion de bout en bout des améliorations interfonctionnelles conformément aux procédures spécifiques au produit.
- Rédiger des demandes de changement et des cahiers des charges pour des améliorations de petite ou grande complexité.
- Comprendre et appliquer les principes de reconnaissance des revenus et d'évaluation des comptes.
- Participer à l'évaluation de la qualité et de l'efficacité des points d'interaction avec les clients et des processus de travail ayant un impact sur l'expérience des clients.
- Veiller à l'application cohérente des meilleures pratiques en matière de relations avec la clientèle
- Identifier et mener des initiatives d'amélioration continue
- Participer aux discussions stratégiques internes avec les clients
- Défendre les intérêts des clients dans les discussions sur la feuille de route des produits
- Assurer la gestion du portefeuille de clients
- Se tenir au courant des tendances et des méthodologies standard liées au secteur et à l'emploi, notamment en lisant des publications, des articles et des blogs pertinents, etc.
- Suivre et gérer le plan d'engagement des clients
- Suivre et évaluer la santé des clients
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de succès auprès des clients, dans le domaine des logiciels en tant que service et/ou dans le secteur de l'assurance.
- Minimum de 3 ans de travail avec des comptes nationaux (pas seulement locaux ou régionaux) ou avec des partenaires multiples
- Fortes qualités en matière de soutien à la clientèle et d'intelligence émotionnelle, avec une capacité à comprendre la stratégie et les besoins des clients.
- Solides compétences en matière de communication écrite et orale en anglais et capacité à présenter des informations de manière articulée, tant en personne (présentations) que sous forme écrite.
- Compétences numériques avancées avec MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Esprit d'initiative, soif d'apprendre et capacité à collaborer et à travailler de manière autonome, avec de solides compétences multi-tâches.
- Les déplacements sont inférieurs à 10 %*.
- Flex First Workforce : Travaillez au mieux depuis votre domicile ou depuis l'un de nos bureaux, c'est vous qui choisissez.
- Des congés généreux : nos dirigeants croient en la nécessité de prendre le temps dont vous avez besoin quand vous en avez besoin, grâce à notre politique de congés ouverts.
- Prestations de santé dès le premier jour + épargne-retraite financée par l'employeur : Vous pensez peut-être qu'il s'agit là d'un enjeu de taille, mais nous savons qu'il est important pour vous.
- Plus que de simples valeurs fondamentales : Nos valeurs sont fondamentales pour attirer, former et retenir les meilleurs talents.
- Un programme d'intégration primé : Nous vous préparons dès le départ à avoir un impact significatif dès le premier jour et nous vous suivons tout au long de votre première année.
- De réelles possibilités d'évolution de carrière : Nous aimons les promotions internes : l'année dernière, plus de 20 % de nos postes ouverts ont été pourvus par des candidats internes.
- Programme de mentorat : Nous soutenons une culture de champion et un état d'esprit de croissance en vous associant à des dirigeants expérimentés et talentueux pour vous aider à vous développer sur le plan personnel et professionnel.
- Réseautage interne : Établissez des relations, créez des réseaux, collaborez et restez en contact avec vos collègues en interne grâce à notre programme en ligne unique en son genre "Café pour deux".
- Opportunités d'apprentissage continu : Vous vous appropriez votre développement grâce à vos propres licences LinkedIn Learning + Ted@Work + Kaplan.
- Frais d'inscription à l'université réduits : Les employés et leurs familles peuvent commencer ou poursuivre leur carrière universitaire avec un investissement moindre grâce à nos partenariats avec le Campus mondial de l'Université de l'Arizona.
- Prime de parrainage : Une fois que vous aurez rejoint Insurity, faites le plus grand compliment possible à Insurity en parrainant quelqu'un pour travailler chez nous et gagnez une prime en espèces.
Insurity est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances.
Nous sommes déterminés à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en étendant une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance au tissu même de notre organisation. Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans l'ensemble de notre entreprise.
Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient d'aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature et/ou d'entretien d'embauche, pour exercer les fonctions essentielles de l'emploi et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez nous contacter pour demander un aménagement.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity ! En raison du volume de candidatures que nous recevons, seuls les candidats sélectionnés seront contact.
