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Analista de Suporte Pleno bei Neon

Neon · São Paulo, Brasilien · On-site

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Sobre a Neon
 
Queremos ser, cada vez mais,  um time excepcional - que constrói, apoia e reconhece equipes diversas que sobem a barra lá em cima!
 
Somos uma fintech fundada por um brasileiro que, insatisfeito com os bancos tradicionais, começou a construir um serviço que ajudasse a vida financeira das pessoas de forma simples e sem burocracia.
 
Nosso objetivo é simplificar o sistema bancário e trabalhamos com um grande  propósito: criar caminhos por uma vida financeira melhor para todos os brasileiros.
 
Temos a tecnologia como aliada para inovar e desenvolver as melhores soluções para quem está no corre!

Responsabilidades

  • Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento e documentação técnica para resolução de problemas recorrentes.
  • Analisar indicadores de chamados (volume, recorrência, tempo de resolução) e propor ações para reduzir incidentes e melhorar o atendimento. 
  • Identificar, desenhar e implementar automações e scripts para tarefas repetitivas, reduzindo trabalho manual e tempo de atendimento. 
  • Apoiar e orientar analistas juniores, compartilhando conhecimento e revisando diagnósticos e documentação. 
  • Relacionar-se com fornecedores e áreas internas para garantia, reposição e solução de falhas de equipamentos. 
  • Escalar casos complexos para o N2/N3 com diagnóstico claro.
  • Apoiar o controle de inventário de ativos.
  • Registrar, acompanhar e resolver chamados via Jira Service Management, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos.
  • Configurar, instalar e dar manutenção em estações de trabalho, notebooks, smartphones e periféricos, incluindo gestão de dispositivos corporativos via ferramenta de MDM.
  • Realizar suporte de primeiro nível a provisionamento de acesso, redefinição de senha e MFA, além de apoio em conectividade via solução de Zero Trust corporativa.
  • Orientar colaboradores sobre boas práticas de uso de recursos tecnológicos e segurança da informação.

    • O que esperamos de você

  • Conhecimento prático em Windows 10/11, macOS e pacote Microsoft 365.
  • Propor melhorias para processos, qual identifica oportunidades.
  • Conhecimento ou interesse em aprender ferramentas de ITSM para abertura e resolução de chamados.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Proatividade, senso de urgência e capacidade de trabalhar de forma colaborativa.
  • Perfil analítico, com interesse em identificar e propor automações para tarefas repetitivas do dia a dia.
  • Postura colaborativa, com disposição para orientar colegas menos experientes.

    • Diferenciais

  • Experiência prévia (mesmo que informal, projeto pessoal ou estágio) com ferramentas de IdP/MDM (ex: Azure AD/Entra, Okta, Intune, Jamf, Google Workspace, JumpCloud) e/ou soluções de Zero Trust/SASE.
  • Noções de automação/scripting (PowerShell, Bash, Power Automate ou similar).
  • Experiência com ferramentas de gestão e monitoramento de endpoints (RMM).
  • Familiaridade com AWS — certificação AWS Certified Cloud Practitioner é um diferencial (suporte à nuvem não faz parte do escopo da vaga).
  • Experiência em ambiente de eventos corporativos (suporte de AV).
  • Certificações técnicas (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation).
  • Experiência em estruturação de base de conhecimento ou de fluxos de chatbot/autoatendimento.

    • Additional Information

    Se vier fazer parte da Neon, se liga o que você vai encontrar aqui:
     
    Aqui na Neon apoiamos e valorizamos nossos Neowers, não apenas com excelentes benefícios, mas também pensando em bem-estar e desenvolvimento!
     
    Pensando no seu bem estar:
     
    • Assistência médica e odontológica
    • Vale Refeição/Vale Alimentação
    • Seguro de vida 
    • Crédito para Kit Home Office
    • Gympass: rede de academias e aulas online
    • Auxílio creche ou babá
    • Licença parental estendida
    • Open English: pacotes de aulas com descontos exclusivos para todos os Neowners e seus dependentes
    • Desconto em MBAs e especializações na USP ESALQ;
    • Betterfly: plataforma de bem-estar
    • Alô cafuné: Programa de auxílio psicológico
    • Epharma: Descontos de até 50% em medicamentos
    • Allya: Rede de parcerias para descontos em farmácias, mercados e outros
    • Uso de coworkings: de acordo com política interna
     
    Pensando na sua carreira:
    • Ciclo semestral de avaliação de performance e cultura
    • Rotina de feedbacks e acompanhamento do seu plano de desenvolvimento individual
    • Decola: Programa de recrutamento interno
    • Onflow: Rede de conhecimento interno
     
    Pensando no seu bolso, usando a conta Neon (é claro!):
    • Facilidade para crédito consignado
    • Cashback gratuito
     
    LGPD na Neon
     
    A Neon adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos à vagas abertas na Neon durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD.

    CNPJ: Neon Pagamentos 
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