- Office in Rio de Janeiro
Description
Na Lalamove, acreditamos no poder da comunidade. Milhões de motoristas e clientes utilizam nossa tecnologia todos os dias para se conectar e transportar o que realmente importa. Entregas são o que fazemos de melhor e garantimos que sejam sempre rápidas e simples. Desde 2013, atuamos no setor de logística para encontrar as melhores soluções de entrega para o mundo, nosso objetivo é tornar a Lalamove sinônimo de entregas, e nossa missão é fortalecer as comunidades locais, tornando o processo de entrega rápido e fácil, conquistamos esse objetivo na Ásia e agora estamos expandindo nossa tecnologia pelo mundo na América Latina, já operamos no Brasil e no México.
Resumo da Posição
Buscamos um profissional em início de desenvolvimento na gestão de contas B2B, responsável por apoiar a gestão de uma carteira SMB com foco em relacionamento, retenção e crescimento. A posição atuará no acompanhamento da performance dos clientes, identificação de oportunidades de expansão e desenvolvimento das contas da carteira
Principais Responsabilidades
Gerenciar e acompanhar uma carteira de clientes SMB, com foco em retenção, relacionamento e crescimento de receita.
Identificar oportunidades de aumento de volume, upsell e cross-sell de produtos e soluções.
Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes para entender necessidades, operação e oportunidades de desenvolvimento.
Mapear a operação logística dos clientes e apoiar na construção de planos de ação para evolução das contas.
Monitorar volume, receita e principais indicadores de performance da carteira, identificando variações e oportunidades.
Apoiar análises de dados e geração de insights para retenção e crescimento dos clientes.
Acompanhar contas com queda de volume ou sinais de risco, apoiando a construção de planos de recuperação.
Trabalhar em conjunto com áreas internas como Operações, CX, Pricing, Product e Finance para resolução de demandas e desenvolvimento das contas.
Manter informações, interações e oportunidades atualizadas no CRM.
Desenvolver relacionamento de longo prazo com os clientes, aumentando gradualmente sua autonomia e conhecimento sobre a carteira.
Requisitos
Experiência de 1 a 2 anos em Customer Success, Pós-Vendas, Account Management, atendimento a clientes B2B ou áreas relacionadas.
Boa comunicação e facilidade para desenvolver relacionamento com clientes.
Capacidade analítica básica e interesse em trabalhar com dados e indicadores.
Organização e capacidade de acompanhar múltiplas contas e demandas simultaneamente.
Perfil comercial e interesse em desenvolver habilidades de negociação e gestão de contas.
Conhecimento básico de ferramentas de CRM.
Diferenciais
Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, logística, e-commerce ou marketplaces.
Conhecimento ou interesse em operações logísticas.
Vivência com gestão de carteira de clientes.
Conhecimento de Excel ou ferramentas de análise de dados.
Inglês avançado/fluente.
Habilidades desejáveis
Perfil proativo, organizado, colaborativo e orientado ao cliente, com interesse em desenvolver visão comercial e analítica para identificar oportunidades de retenção e crescimento dentro da carteira.
