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CDI Chargé(e) de Relation Client Entrepôt - Tigery/Moissy at Bigblue

Bigblue · Tigery, France · On-site

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Description

About the role

We are looking for our Warehouse Success Specialist.

The role will be based in our Sud Paris Hub, sharing time between two warehouses: Tigery and Moissy.

 

In the context of strong growth and a demanding environment, we are looking for a Chargé(e) Relation Client / Warehouse Success Specialist who will serve as a key link between the warehouse, quality standards, and operational performance. The goal is to ensure reliable, smooth, and compliant execution, serving our customers and teams.

 

Location: Tigery & Moissy | Full time | On-site

Compensation: €31,500 - €33,500 a year

 

 
 
 

About the job

E-commerce is booming — but independent brands still struggle to match the seamless logistics of giants like Amazon. At Bigblue, we’re on a mission to change that.

We help brands by democratizing best-in-class operations: scaling faster while delivering a five-star customer experience.

Since 2018, we’ve built a tech-driven logistics platform powering 600+ brands — from fast-growing DTC players to global names like MUJI, Aigle, and Cabaïa. With 220+ employees across Paris, Madrid, and London, our proprietary WMS (Warehouse Management System) Atlas, and a network of 9 warehouses across Europe, we’re solving logistics challenges that others haven’t dared to tackle — making fulfillment faster, smarter, and greener.

Backed by $20+M in funding and trusted by the next generation of e-commerce leaders, we’re scaling rapidly — from 10 million orders in 2024 toward ambitious enterprise expansion.

The journey ahead is bold, and we’re looking for the right partner to help us lead the way.

 

As a Warehouse Success Specialist you will

Increase customer satisfaction

  • Respond to customer requests, advise them, and ensure high-quality follow-up
  • Manage escalations (proactive & reactive) and coordinate internal stakeholders
  • Ensure end-to-end resolution (analysis, action plan, communication, closure)
  • Ensure compliance with contractual commitments (SLAs) and KPIs
  • Monitor billing items (verification, consistency, handling discrepancies) in collaboration with the relevant teams.

    • Support portfolio growth

  • Contribute to the portfolio’s business development (opportunities, needs, projects) in close collaboration with Account Management
  • Collect and share forecasts (orders, deliveries, peak activity periods) to anticipate workload and coordinate with the site
  • Assess the operational feasibility of custom requests and help prepare quotes
  • Proactively propose suitable solutions (processes, packaging, cut-offs, options, etc.).

    • Continuous improvement & management

  • Monitor customer metrics and identify potential risks early on
  • Prepare and participate in steering committee meetings (activity updates, improvement plans, projects)
  • Implement proactive communication (operational updates, recommendations, incident prevention)
  • Contribute to improving on-site routines and processes (quality, timelines, customer experience)

    • You'll succeed in this role if you:

  • +2 years of experience in a customer-facing role (customer service, account management, operations, coordination, etc.).
  • Fluency in English 🇬🇧
  • Excellent organizational and prioritization skills (handling multiple tasks, managing emergencies).
  • Excellent interpersonal skills, solution-oriented approach
  • Ability to learn quickly
  • Strong customer focus
  • Hands-on approach to act quickly and understand operational issues
  • Proficient with tools (Excel/Google Sheets; WMS is appreciate) and tracking metrics/KPIs
  • Passion for continuous improvement and problem-solving
  • Experience in logistics, e-commerce, or operations is appreciate

    • Why join Bigblue

     

  • 💼 A high-impact role: an incredible opportunity to learn quickly in a rapidly growing environment
  • 💙 A company led by its founders, with an innovative and supportive culture.
  • 🚀 A rapidly expanding company: join a well-funded company where your work will yield immediate and visible results.
  • 🌍 International environment: work closely with headquarters teams in an international setting
  • 🩺 Health and life insurance coverage
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