Customer Care Specialist at Jacobian

Description

Werde Teil unseres Customer Success Teams und sei zuständig für den klinischen Support unserer Softwarelösungen in der DACH-Region. Als erste Anlaufstelle für Kliniken und Radiologieabteilungen sorgst du dafür, dass unsere Kunden die Plattform sicher beherrschen und auftretende Probleme schnell gelöst werden.

Deine Aufgaben

• Primäre/r Ansprechpartner/in für klinische Kunden (z.B. Radiologie, Onkologie) bei allen Fragen zu unseren Softwarelösungen
• Eingehende Support-Anfragen entgegennehmen, analysieren und präzise unterscheiden, ob es sich um einen technischen Fehler oder ein Problem im klinischen Workflow bzw. der Systembedienung handelt
• Workarounds erarbeiten und Kunden dabei unterstützen, die Software optimal in ihren Krankenhausalltag zu integrieren
• Eng mit dem technischen Team zusammenarbeiten, Fehlermeldungen strukturiert aufbereiten und die Kundenkommunikation bis zur Lösung steuern
• Support-Infrastruktur von Grund auf aufbauen: Ticketing-System, SLA-Dokumentation, Eskalationsprozesse und Wissensdatenbank
• SOPs und Self-Service-Ressourcen erstellen und pflegen, um wiederkehrende Anfragen zu automatisieren
• Muster in Kundenanfragen erkennen und strukturiert an Produkt- und klinische Teams weitergeben

Requirements

• Du bringst mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Success mit, beispielsweise in der Applikationsbetreuung, im Implementierungs- oder Projektmanagement oder in der Beratung mit direktem Kundenkontakt

• Beruflicher Hintergrund in der Krankenhaus-IT oder im Healthcare-SaaS-Umfeld
• Grundlegendes Verständnis klinischer Workflows, idealerweise in der Radiologie
• Vertrautheit mit medizinischer Software wie RIS, PACS, oder KIS
• Du bringst Erfahrung mit im Aufbau oder der Verbesserung von Support-Prozessen
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld
• Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2)

Benefits

• Arbeit an einem sinnstiftenden Produkt, das das Gesundheitswesen und das Leben von Menschen positiv beeinflusst
• Ein positives, hochqualifiziertes und internationales Team
• Individuelles Weiterbildungsbudget zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung
• Jobticket, Jobrad, Corporate Benefits Portal, Wellpass und weitere Benefits
• Flexible Arbeitszeiten und bis zu 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschland möglich