- Office in Berlin
Description
Wir suchen eine/n empathische /n und kundenorientierte/n Customer Success Manager:in, die unsere Geschäftskund:innen als verlässliche Ansprechpartnerin begleitet und dafür sorgt, dass sie langfristig erfolgreich mit Nelly arbeiten und echten Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen.
Was dich in der Rolle als Customer Support Manager:in erwartet
Als Customer Success Managerin bist du die Stimme von Nelly für unsere Geschäftskund:innen. Mit Empathie, Klarheit und einem guten Gespür für Bedürfnisse begleitest du sie von der Einarbeitung bis zur langfristigen Nutzung. Du sorgst dafür, dass sich unsere Kund:innen jederzeit gut betreut fühlen, erkennst Feedback und Verbesserungspotenziale frühzeitig und bringst diese in enger Zusammenarbeit mit Customer Success, Sales und Product aktiv ein.
Über Nelly
Wir sind ein Tech-Unternehmen und glauben, dass sich Gesundheitsversorgung deutlich weniger nach Papierkram anfühlen sollte – und viel mehr nach Menschen. Deshalb entwickeln wir Technologie, mit der medizinische Praxen einfach, effizient und ohne administratives Chaos arbeiten können.
Unsere Plattform verwandelt komplexe und zeitaufwendige Prozesse in intelligente, automatisierte Workflows – von der Patient Journey über Abrechnung bis hin zu modernen Zahlungslösungen. KI-gestützt, für echte Menschen gebaut und darauf ausgelegt, medizinischen Teams genau das zurückzugeben, was ihnen oft fehlt: Zeit und Fokus. Warum wir das tun? Europa steht vor einem massiven Mangel an medizinischen Fachangestellten. Wenn wir nicht grundlegend neu denken, wie Praxen arbeiten, wird das System langfristig nicht mehr funktionieren. Wir setzen deshalb nicht auf kurzfristige Lösungen, sondern auf echte, nachhaltige Veränderung.
Mit 50 Mio. € Series-B-Finanzierung von führenden internationalen Investor:innen wachsen wir schnell – mit dem Ziel, Europas führendes Healthcare-Fintech aufzubauen. Unsere Vision: Über eine Million medizinische Praxen stärken und das Leben von Millionen Patient:innen spürbar verbessern.
Und das Wichtigste zum Schluss: Wir arbeiten nur mit netten Menschen. Das ist unsere wichtigste Regel. Keine Egos, kein Drama – sondern neugierige, engagierte und empathische Menschen, die gemeinsam etwas Sinnvolles aufbauen wollen.
Wenn sich das nach deinem Ort anfühlt: Willkommen bei Nelly.
Deine Rolle bei uns:
Das bringst du mit:
Was wir bieten:
Additional Information
Wir leben Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter (m/w/d). Und weil wir wissen, dass Selbstzweifel oder das sogenannte Impostor-Syndrom oft davon abhalten, sich zu bewerben, gilt: Zögere nicht, auch wenn du nicht jedes einzelne Kriterium erfüllst. Wenn du überzeugt bist, dass du gut zu uns passt, sag uns warum – wir freuen uns ehrlich darauf, von dir zu hören.
